Лучшие CRM-системы с ИИ для бизнеса в 2026 году

Сейчас в описании почти каждого сервиса есть словосочетание «искусственный интеллект, но реальная польза от ИИ бывает не всегда. Если инструмент встроен в CRM-систему с умом, он экономит время менеджеров. ИИ сам заполняет карточки, расшифровывает звонки и подсказывает, какой клиент скоро уйдет.

В этой статье мы собрали лучшие CRM-системы в России, в которых искусственный интеллект можно использовать на пользу бизнеса. Вы узнаете, какие функции действительно полезны, и сможете понять, какую CRM-систему выбрать под свои задачи.

Как выбрать CRM с ИИ

Искусственный интеллект сегодня есть во многих сервисах, но не всегда он приносит реальную пользу. Поэтому важно, чтобы ИИ в CRM решал конкретную боль вашего отдела продаж, а не просто генерировал красивые картинки или тексты. Рассказываем, как выбрать CRM и на что обращать внимание.

✔️Автоматизация рутины. Хорошо если ИИ может работать с клиентами: предлагать следующий шаг в переговорах, консультировать, помогать разобраться с возникшими проблемами. Например, клиент просит повторно выслать документы, и это делает ИИ, а не сотрудник.

✔️Качество распознавания речи и анализа диалогов. Во многих CRM, лучших в России, доступна расшифровка звонков. Протестируйте, как работает эта функция. По-хорошему нейросеть должна расшифровывать текст без ошибок, разделять диалог по ролям. Если ИИ выдает бессвязный текст с кучей ошибок, это не поможет в работе.

✔️Простота настройки ИИ. В лучшей CRM для бизнеса вы сами с помощью инструкций подключаете и настраиваете ИИ-инструменты. Еще лучше, если в ней есть уже готовые шаблоны для разных задач. Например, во многих системах есть ИИ-агенты для консультаций клиентов, но не во всех продуктах есть готовые шаблоны для разных типов бизнеса.

К примеру, в OkoCRM — одно из решений в нашем CRM-рейтинге 2026 года — есть шаблоны агентов для разных компаний: туризма, SPA, фитнес-клубов, магазинов, клининга, салонов красоты. В шаблонах уже прописаны роли, задачи, сценарии работы. Остается их немного подкорректировать под себя и начать использовать. Это удобнее, чем настраивать все с нуля.

Как выбрать CRM-систему и на что смотреть кроме ИИ-функций↓
✔️Цена и прозрачность тарифов. Оцените, на каких тарифах доступны разные инструменты, в том числе ИИ. Часто бывает, что нужный набор инструментов доступен на максимальном тарифе и стоит это дорого.

✔️Интеграции с вашими сервисами. CRM-система работает только в комплексе с другим софтом. Чтобы в нее падали заявки, нужна интеграция с мессенджерами, сайтом, телефонией. Чтобы запускать рассылки, нужна связка с соответствующими сервисами. Поэтому оцените, к каким сервисам сможете подключить продукт.

✔️Скорость работы. Лучшая CRM-система для малого бизнеса выполняет операции за секунды. Во время звонка CRM-система моментально подтягивает карточку клиента, быстро сохраняет контакты или открывает карточку сделки. Если после каждого действия менеджер вынужден ждать, это мешает, а не помогает.

Рейтинг лучших CRM в 2026 году

OkoCRM

ИИ-инструменты: ИИ-агенты для консультаций и поддержки, расшифровка и формирование резюме звонков
Минимальный тариф: от 712 ₽/мес

OkoCRM — продукт, в котором есть инструменты для продвижения, продаж и проектной работы. Перечислим некоторые инструменты, доступные пользователям OkoCRM, которые делают систему одной из лучших CRM для малого бизнеса.

ИИ-агенты. Они автоматически обрабатывают входящие заявки. Для этого нужно настроить роль и сценарий работы агента. Также можно выбрать готовый шаблон ИИ-агента под ваш тип бизнеса и задачи. Агент сам ведет диалог с клиентом в мессенджере, задает нужные вопросы, отвечает клиенту и при необходимости передает заявку сотруднику.

ИИ для работы с телефонными звонками. ИИ распознает речь. Достаточно нажать одну кнопку, и под записью разговора вы получите текстовую расшифровку. Еще можно автоматически создать краткую выжимку: что обсуждали, какие возражения были, договорились ли о следующем шаге. Менеджеру не нужно писать заметки во время звонка. Достаточно зайти в карточку клиента и прочитать саммари.

Дашборд «План продаж». Алгоритм анализирует воронку и прогнозирует, выполните вы план или нет. В отчете вы увидите, как справляются с планом разные сотрудники и весь отдел в целом.

Конструктор квизов. Лучшие CRM-системы для бизнеса не только умеют в ИИ, но и помогают контролировать, увеличивать продажи. В OkoCRM вы можете создать квиз для сайта без написания кода. Просто открываете готовые шаблоны, выбираете нужный и создаете тест, опрос или викторину. Это поможет собрать больше данных о посетителях сайта, побудить их оставить контакты или заявку.

Программа лояльности. В OkoCRM вы сможете настроить накопление баллов за покупки, они будут отображаться в карточках. Клиент может получать информацию о бонусах по смс. Менеджеру не нужно держать в голове, кто сколько накопил — система сама подскажет при оформлении заказа.

Виджеты. Функционал OkoCRM можно дорабатывать, используя виджеты. Например, с помощью виджетов можно настраивать автоматизации, считать нужные показатели или подключать новые интеграции.

Битрикс24

ИИ-инструменты: ИИ-агенты для консультаций и поддержки, расшифровка и формирование резюме звонков, нейросеть для сотрудников

Минимальный тариф: от 2490 ₽/мес (5 пользователей)

Битрикс24 — продукт, который подходит и небольшом бизнесу, и крупным корпорациям. В системе много инструментов, но не все доступны на базовых тарифах. Перечислим некоторые инструменты, доступные пользователям.

BitrixGPT. Пользователи могут не переходить в ChatGPT и другие подобные сервисы. Весь функционал подобных чат-ботов доступен в CRM-системе. Вы можете генерировать тексты, просить дать рекомендации или давать BitrixGPT любые задачи, как инструменту ChatGPT.

ИИ-агент. Он автоматически обрабатывает входящие заявки. Для этого нужно настроить роль и сценарий работы агента. Агент сам ведет диалог с клиентом в мессенджере, задает нужные вопросы, отвечает клиенту и при необходимости передает заявку сотруднику.

Со-творчество. Вы можете работать вместе с командой в чате, наращивать идеи или искать варианты решения проблем. При этом вам будет доступна помощь ИИ. А еще нейросеть умеет анализировать собрания команды, выдавать резюме, давать советы каждому, кто присутствовал на созвоне.

ИИ для настройки CRM. Искусственный интеллект поможет настроить Битрикс24. Например, создаст воронку продаж по вашему описанию или изменит поля в карточках сделок. Ничего не нужно делать вручную. Просто пишите промпт и получаете готовую CRM. Конечно, ИИ не заменить интеграторов, но какую-то часть функций поможет настроить.

amoCRM

ИИ-инструменты: ИИ-агенты для консультаций и поддержки, настройка CRM, расшифровка и формирование резюме звонков
Минимальный тариф: от 599 ₽/мес

AmoCRM — продукт, который заточен под компании с потоком заявок. Платформа автоматизирует обработку обращений. Перечислим некоторые инструменты, доступные пользователям.

Амма. У amoCRM давно появился ИИ-ассистент, и только недавно он получил новое название — Амма. Обновленный инструмент в 2026 году умеет многое:

• собирать данные для аналитических отчетов;
• находить узкие места в воронке продаж;
• оценивать работу сотрудников;
• отвечать на вопросы команды;
• анализировать данные из отчетов, которые самостоятельно построить.

ИИ-агент. Инструмент классифицирует обращения, обрабатывает их. Для этого достаточно прописать роль и сценарий работы ИИ-менеджера. ИИ сам ведет диалог с клиентом в мессенджере, задает нужные вопросы, отвечает клиенту и при необходимости передает заявку реальному специалисту.

Амма заполняет часть данных об ИИ-агенте, дальше пользователь попадает в редактор. В редакторе нужно указать роль и характер, прописать инструкции и действия для каждого сообщения ИИ-агента. Нужно добавить текст или документ, на который ИИ будет опираться в работе. Еще можно использовать список товаров из amoCRM для ответов клиентам.

amoAI. amoAI — нейросеть, встроенная в CRM-систему. Она работает на базе YandexGPT. Инструмент позволит генерировать или редактировать тексты, набрасывать идеи, проверять орфографию.

Рабочий стол. Вся значимая информация вынесена на рабочий стол. Здесь можно увидеть количество задач в работе, прогноз продаж, индекс потребительской лояльности, выполнение целей или среднее время ответа менеджеров.

ПланФикс

ИИ-инструменты: ИИ-агенты для автоматизации, перевод и редактирование текстов, заполнение карточек
Минимальный тариф: от 366 ₽/мес

ПланФикс — система, у которой есть сразу несколько инструментов на основе искусственного интеллекта. Разберем их подробнее.

ИИ-агенты. В отличие от других продуктов, ИИ-агенты в ПланФикс не забирают на себя общение с клиентами, а отвечают за автоматизацию процессов. Например, они анализируют переписку с клиентом и ставят задачи сотрудникам по итогу диалога.

ИИ-анализ звонков. Искусственный интеллект анализирует звонки и не просто делает транскрибацию, а на основе данных заполняет поля в карточках сделок или строит отчеты. Алгоритм одной из лучших российских CRM может улавливать интонации собеседников и указывать на ошибки.

ИИ-транслятор. Искусственный интеллект помогает выстроить общение с клиентами. Он подскажет, какой выбрать язык или какую использовать тональность. Можно добавить глоссарий, из которого ИИ будет брать информацию для работы.

ИИ-переводчик. Если у вас клиенты в разных странах, можно использовать встроенные ИИ-инструменты в ПланФикс для перевода текста. Это позволит общаться с клиентами из разных стран на их языке без необходимости копировать и вставлять информацию в сервис-переводчик.

TravelLine

ИИ-инструменты: управление репутацией
Минимальный тариф: зависит от выбранных инструментов и типа бизнеса

TravelLine — профильная CRM-система для отелей, глэмпингов, санаториев с модулями бронирования, управления номерами, сегментации базы. Встроенных ИИ-инструментов пока не слишком много, но много дополнительных модулей. Расскажем обо всем по порядку.

Управление репутацией с ИИ. На платформе есть инструменты, котоые помогут собрать отзывы об отеле. Дальше их можно анализировать с помощью ИИ, а еще генерировать ответы клиентам. Так на работу с отзывами будет уходить гораздо меньше времени.

Искусственный интеллект также выделяет цветом места в отзыве, на которые нужно обратить внимание. Если клиент написал большой текст, благодаря ИИ его будет проще проанализировать. Стоимость модуля сбора отзывов без ИИ — 6757,5 ₽/мес, с ИИ — 3315 ₽/мес.

Программа лояльности. Вы настраиваете логику накопления баллов и бонусов за определенные действия. Система начисляет их автоматически. Это стимулирует гостей возвращаться и бронировать напрямую, а не через посредников. Также можно сделать закрытые тарифы для отдельных категорий гостей.

Анализ цен конкурентов. Такой инструмент не входит в тариф и стоит от 1000 ₽/мес. Вы получаете информацию о тарифах других отелей в вашем регионе. Система показывает, кто повысил цены, а кто снизил. На основе этих данных можно быстро скорректировать стоимость номеров.

Сегментирование базы. Алгоритм собирает данные о посетителях сайта. На основе сегментов выстраивает портреты пользователей. Дальше на разные сегменты можно настроить рассылки, с учетом их потребностей и интересов.

Стоимость зависит от подключенных инструментов, количества номеров и типов бизнеса. Например, для небольшого глэмпинга цена — 2550 ₽/мес, без дополнительных функций. Для отеля на 100 номеров с выставлением счетов и сбором онлайн отзывов (без ИИ) — 6757 ₽/мес.

Persona.CRM

ИИ-инструменты: общение с покупателями, создание отчетов, работа с клиентской базой
Минимальный тариф: по запросу

В Persona.CRM искусственный интеллект помогает общаться с клиентами, готовить отчеты и делить клиентскую базу на сегменты. При этом в CRM-система есть и другие управленческие инструменты.

ИИ для общения с клиентами. Это не просто чат-бот, который работает по шаблону. ИИ анализирует историю переписки и генерирует ответы менеджеру. Например, клиент спрашивает про скидку, а ИИ рассказывает о том, есть ли скидка на интересующий товар.

ИИ для сегментации клиентов. Искусственный интеллект определяет группы со схожим поведением. Например, объединяет клиентов, которые покупают только по акции. Нейросеть сегментирует базу быстрее, чем это сделал бы человек.

ИИ для создания отчетов. Вы просто даете задание собрать нужные данные, и это делает ИИ. Инструмент сам выстроить отчет, подставит информацию, проанализирует ее. Не нужно настраивать фильтры или вспоминать, в каком разделе лежат нужные данные.

Видеозвонки. Не надо сворачивать CRM и открывать отдельный сервис для видеоконференций. В Persona.CRM можно проводить собрания, обсуждать сделки в один клик без установки дополнительных программ.

Многоуровневое планирование продаж. В CRM-системе можно ставить цели для компании в целом, для отделов и для каждого менеджера отдельно. Можно контролировать плана продаж в режиме реального времени.

FreshOffice

ИИ-инструменты: корректировка текстов, проверка ошибок, резюмирование по задачам
Минимальный тариф: от 785 ₽/мес

FreshOffice — CRM-система, в которой искусственный интеллект помогает работать с текстами и задачами. Также на платформе есть модули для ведения документооборота и складского учета.

ИИ-ассистент Люся. Инструмент поможет писать письма клиентам. ИИ встроен в почту. При создании письма нужно лишь выбрать требуемое действие. Например, изменить стиль сообщения или сократить текст. ИИ также умеет отвечать клиентам или отвечать на вопросы сотрудников.

Проверка ошибок. ИИ находит орфографические и пунктуационные ошибки, а также некорректную стилистику. Если менеджер написал неправильно слова, ИИ подчеркнет слово и предложит правильный вариант.

Резюмирование по задачам. ИИ просматривает цепочку писем и выдает сжатый итог в виде задачи. Саммари помещается в несколько строк. Сразу становится понятно, о чем просит клиент в письме.

Управление электронным документооборотом. В FreshOffice вы сможете обмениваться счетами, актами и договорами прямо из CRM. Здесь же вы сможете отслеживать статусы документов, не переходя в другие сервисы.

Складской учет. Вы видите остатки товара в реальном времени. Поступление товара, списание, перемещение между складами можно оформлить в несколько кликов. Для небольших и средних компаний этого достаточно, чтобы не покупать отдельную программу складского учета.

EnvyCRM

ИИ-инструменты: анализ работы команды и лояльности покупателей
Минимальный тариф: от 720 ₽/мес

EnvyCRM — платформа, в которой упор сделан на привлечение лидов и аналитику. ИИ собирает данные о том, как работают сотрудники и насколько клиенты довольны сервисом. Также есть инструменты для выставления счетов, ведения документов, сделок и рекламы.

Удовлетворенность покупателей. В EnvyCRM уровень удовлетворенности оценивает ИИ. Он анализирует переписку с клиентами. Алгоритм фиксирует поведение, которое говорит о проблемах. Это позволяет вовремя подключиться и не потерять клиента.

Анализ работы сотрудников. Система видит, сколько звонков сделал менеджер, как быстро он отвечает на заявки. Это поможет сравнить эффективность разных сотрудников и понять, кому нужна помощь в продажах.

Выставление счетов. В EnvyCRM максимально автоматизировано. Менеджер вводит ИНН компании, а остальные реквизиты система подтягивает сама. Можно сформировать счет как от физлица, так и от юрлица.

Анализ окупаемости рекламных источников. EnvyCRM подключают к сервисам сквозной аналитики. Вы видите, какие каналы приводят больше клиентов и приносят больше денег.

SimpleOne B2B CRM

ИИ-инструменты: внесение данных, помощь сотрудникам
Минимальный тариф: по запросу

Этот инструмент создан для сложных продаж, где один цикл сделки может длиться месяцами. Искусственный интеллект здесь берет на себя заполнение данных и помогает сотрудникам выстраивать цикл сделки.

ИИ для заполнения карточек и форм. Алгоритм самостоятельно заполняет важные поля. Менеджеру не нужно вручную копировать данные. ИИ сделает это быстрее. А еще алгоритм подскажет сотрудникам, как действовать при выполнении разных задач. Например, как квалифицировать лид.

ИИ-ассистенты. Их используют для помощи и поддержки сотрудников. ИИ работает как консультант, который поможет работать с возражениями или даст понятный совет, как закрыть сделку.

Управление стратегией холодного входа. Алгоритм подскажет, как провести первые касания с потенциальным заказчиком. Например, какие аргументы приводить в первом сообщении.

Партнерский портал. Его используют для продаж через партнеров. Вы сможете работать с дилерами, агентами и интеграторами. У каждого партнера будет свое рабочее пространство.

RetailCRM

ИИ-инструменты: ассистенты для консультаций, поддержки, автоматизаций
Минимальный тариф: от 9360 ₽/мес (3 человека)

Платформа заточена под интернет-магазины и розницу с большим потоком заказов. Искусственный интеллект здесь становится помощником для консультаций и рутинных задач. Дополнительные инструменты помогают связать онлайн и офлайн торговлю.

ИИ-ассистенты. Они выдают саммари разговора, тегируют диалоги или напоминают о незавершенном заказе. Если клиент положил товар в корзину и ушел, ИИ через время отправляет напоминание. Ассистент может провести опрос или запустить рассылку.

ИИ для оценки менеджеров. ИИ полезен не только для сотрудников, но и для руководителей. Например, он может оценить запись звонка по указанному алгоритму, выстроить рейтинг эффективности специалистов.

Единая программа лояльности. Ее можно выстроить для онлайна и офлайна. Клиент может копить баллы при покупке на сайте и тратить их в магазине. И наоборот. Система синхронизирует балы в режиме реального времени.

Автоматизированная работа с каталогом. RetailCRM позволяет загружать сотни и тысячи позиций в товарную базу. Здесь можно будет вести учет остатков, добавлять товары в резерв или подбирать для покупателей подходящие аналоги.

Сравнение лучших CRM-систем

Мы разобрали 10 лучших CRM для продаж с искусственным интеллектом. Каждое решение — со своими уникальными инструментами. Таблица поможет быстро оценить, какая CRM-система лучше закрывает именно ваши задачи.

	ИИ-работа с клиентами	Расшифровка и резюме звонков	Минимальный тариф, за 1 чел	Уникальность
OkoCRM	Да	Да	от 712 ₽/мес	Квизы, виджеты, план продаж, программа лояльности
Битрикс24	Да	Да	от 1743 ₽/мес (5 чел)	BitrixGPT, видеозвонки и пространства для команд
amoCRM	Да	Да	от 599 ₽/мес	Digital-воронка
ПланФикс	Да	Нет	от 366 ₽/мес	Гибкое управление проектами
TravelLine	Нет	Не	от 2550 ₽/мес	ИИ для управления репутацией, анализ цен конкурентов
Persona.CRM	Да	Нет	По запросу	Многоуровневое планирование продаж
FreshOffice	Нет	Нет	от 785 ₽/мес	ИИ для текстов и задач
EnvyCRM	Нет	Нет	от 720 ₽/мес	ИИ для анализа работы команды и лояльности
SimpleOne	Нет	Нет	По запросу	ИИ для внесения данных, помощи сотрудникам
RetailCRM	Да	Да	от 9360 ₽/мес (3 чел)	ИИ для оценки менеджеров, программа лояльности

Подытожим

Мы рассмотрели возможности искусственного интеллекта в 10 продуктах, чтобы вы могли понять, какую CRM выбрать для малого бизнеса. ИИ в CRM может быть разным. Где-то это умный помощник, а где-то просто опция без особой пользы.

Каждый продукт из рейтинга CRM-систем для малого бизнеса использует ИИ, чтобы упростить определенные задачи:

• ИИ в OkoCRM, Битрикс24, amoCRM помогает снизить нагрузку на операторов техподдержки или менеджеров.
• ИИ в Persona.CRM помогает сегментировать клиентов и строить отчеты.
• ИИ во FreshOffice помогает корректировать тексты, а в EnvyCRM — анализировать работу сотрудников и т. д.

Выбирайте тот продукт, в котором ИИ-инструменты закрывают важные для вас задачи. СРМ с ИИ должна приносить бизнесу реальную пользу, которую можно оценить в сокращении расходов или трудозатрат, увеличении доходов.