Росстандарт утвердил два новых документа: общие требования к гостиницам и рекомендации по работе с иностранными туристами. Обновление призвано повысить качество услуг и упростить работу предприятий туротрасли. Речь идет о ГОСТ Р 72261-2025 и ПНСТ 1017-2025 — оба стандарта начнут действовать с июня 2026 года.
ГОСТ Р 72261-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования» закрепляет базовые рекомендации для гостиниц. Он охватывает широкий круг вопросов: от информационного обеспечения гостей и состояния прилегающей территории до качества услуг, безопасности, экологических требований и подготовки персонала.
ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов» предназначен для гостиниц, ресторанов и других объектов инфраструктуры. Документ содержит практические советы по организации сервиса для иностранных гостей.
Новые стандарты имеют рекомендательный характер. Однако, как отмечают эксперты, их внедрение поможет бизнесу повысить уровень сервиса и сократить издержки на разработку собственных регламентов.
