Согласно аналитике Яндекс Путешествий, 50% пользователей принимает решение о бронировании после изучения отзывов. При этом каждый седьмой путешественник хотя бы 1 раз оставлял отзыв. Положительный опыт запоминается чаще — 70% гостей отмечают отели, оставившие приятное впечатление, в том числе 77% женщин и 62% мужчин подчеркивают именно позитивные эмоции от проживания.
Включите свет в отеле
С Bnovo тарифы, OTA и бронирования работают прозрачно. Посмотрите, как система вносит ясность в хаос управления
Пик публикаций отзывов приходится на высокий сезон: лето и периоды после крупных праздников. Гости также делятся обратной связью с персоналом:
- 57% сообщают о впечатлениях сотрудникам на месте
- из них 37% делают это только в исключительных случаях
Среди тех, кто оставлял отзывы, 35% публиковали только положительные комментарии, 16% делились и позитивным, и негативным опытом, а 5% оставляли только отрицательные отзывы.
Причины для положительной оценки:
- 61% — общее хорошее впечатление
- 45% — вежливость персонала
- 44% — чистота номеров
Причины негативных отзывов:
- 44% — плохое общее впечатление
- 38% — несоответствие описанию
- 37% — грязь в номере
- 32% — невежливые сотрудники
- 27% — грязные общие зоны
Эксперты отмечают, что работа с отзывами помогает отелям повышать лояльность и повторные визиты. Например, сервис SmarTips интегрирован в систему управления Bnovo и позволяет гостям оставлять чаевые и отзывы прямо с телефона, а управляющим — видеть оценки и комментарии.
ведущий редактор Bnovo
Рассказать отельерам
Источник фото: freepik.com
Источник: welcometimes.ru
