Бронирование номера в отеле играет для клиента ключевую роль при планировании путешествия или деловой поездки. Простая и быстрая бронь жилья важна для комфорта и удобства гостей. Если жилье в вашем отеле бронируется за несколько минут и не приводит к проблемам — это будет одним из преимуществ отеля, благодаря которому гости будут возвращаться к вам вновь, само собой, если их устроил сервис и стоимость.
Зачем гости заранее бронируют номера в отеле?
- Заранее забронированный номер в отеле позволяет избежать сложностей с поиском подходящего места для проживания, особенно в популярных туристических направлениях или в периоды повышенного спроса. Благодаря бронированию, путешественники могут выбрать оптимальное жилье и быть уверенными в наличии свободных и подготовленных номеров по прибытию.
- Другой важный аспект бронирования номера в отеле — это возможность предварительно уточнить все условия и требования. Большинство отелей предоставляют информацию о различных видах номеров и удобствах, что позволяет гостям выбрать максимально подходящий вариант. Это может включать выбор кровати, тип питания, наличие кондиционера или балкона, анимация, экскурсионное обслуживание, проживание с животными, а также доступность бесплатного Wi-Fi, парковки и других удобств.
- Благодаря бронированию номера в отеле, гости также могут рассчитать стоимость проживания заранее и спланировать свой бюджет. Цены на номера могут различаться в зависимости от сезона, длительности пребывания и категории отеля. Получив точные данные о стоимости проживания, гости могут сравнить предложения разных отелей и выбрать наиболее выгодный вариант, соответствующий их требованиям.
Главная проблема, с которой могут столкнуться клиенты при бронировании номера в отеле
При бронировании отеля клиенты часто сталкиваются с некоторыми трудностями: непонятно, как забронировать, нет модуля бронирования на сайте, сайт завис и выдал ошибку, сайт медленно загружается и другие. Но если эти проблемы не так критичны и решаемы, то вот при овербукинге не всегда удается найти выход.
Одной из самых распространенных проблем является овербукинг — ситуация, когда отель принимает бронирования на большее количество номеров, чем может предложить. Это может произойти из-за неаккуратного учета доступных номеров или недостатка автоматизации в процессе бронирования.
К примеру, вы размещаете объект на различных интернет-площадках, но единого реестра забронированных номеров нет либо он формируется с очень большой задержкой. Овербукинг приводит к неприятным последствиям как для клиентов, так и для отеля. Клиенты, уже заплатившие за бронь, могут оказаться без места, что вызывает разочарование и стресс. Отель, в свою очередь, наносит урон своей репутации, а также теряет потенциальный доход и лояльность клиентов.
Как решить проблему овербукинга?
Во избежание овербукинга в отелях необходимо применять системы управления бронированием, которые автоматизируют и облегчают процесс работы с заявками на бронирование. Такие системы позволяют получить точный и актуальный список доступных номеров в режиме реального времени, предотвращая возможные ошибки и, соответственно, финансовые потери. К таким сервисам относится Bnovo, Эдельвейс, Контур. Отель, Logus HMS, Агаст, Ecvi, Shelter и другие.
Автоматизация процесса работы с бронированием номеров в отеле помогает не только избежать овербукинга, но и повысить общую эффективность и качество обслуживания гостей. Автоматическая система бронирования позволяет клиентам самостоятельно выбирать и бронировать подходящий номер, избегая звонков или электронных писем.
Кроме автоматизации, важно разработать четкие процедуры и политики относительно овербукинга. Например, можно договориться с другим отелем и предложить альтернативный вариант размещения в нем, предоставить бесплатное повышение категории номера в случае овербукинга, дать большую скидку на следующее бронирование — проще говоря, постараться чем-то компенсировать. Важно также оперативно связаться с клиентами, уведомить о проблеме и искренне извиниться за возникшую ситуацию.
Благодаря автоматизации, процессы проверки доступности номеров, подтверждения брони и оплаты становятся быстрыми и эффективными. Также системы управления бронированием позволяют отслеживать и анализировать данные о бронированиях. Это важно для маркетологов, так как помогает отелям прогнозировать спрос, управлять ценовой политикой и улучшать качество обслуживания.
Подводим итоги
Бронирование номера в отеле является неотъемлемой частью организации путешествий и деловых поездок. Этот процесс позволяет гостям избежать неудобств и стрессов, связанных с поиском свободных номеров и согласованием условий проживания. Он также обеспечивает безопасность и уверенность в том, что все будет подготовлено к прибытию. В конечном итоге, бронирование номера в отеле дает возможность гостям сосредоточиться на своих целях поездки и полноценно насладиться временем, проведенным в новом месте.
Для успешного бронирования отеля и во избежание овербукинга ключевыми факторами являются автоматизация процессов, использование систем управления бронированием и разработка четких политик, которые помогут клиентам получить надежное место размещения и создадут благоприятные условия для бизнеса отеля.
ведущий специалист по маркетингу и медиа-коммуникациям
