Четыре месяца назад мы запустили сервис Гости (b.guest) — личный кабинет гостя для общения с отелем и подготовки к поездке. За это время сервисом воспользовались более 100 тысяч гостей из 5 тысяч отелей-клиентов bnovo.
Теперь в сервисе Гости появилась предрегистрация. Гости могут заранее самостоятельно заполнить данные всех заезжающих, а при заселении администратору останется лишь сверить документы и выдать ключи.
Преимущества
- данные сразу попадают в PMS и базу гостей
- никаких мессенджеров — все информация в сервисе
- снижение нагрузки на ресепшен — администратор не вводит данные вручную, а быстро сверяет документы с карточкой брони
- связь со всеми гостями — если заказчик бронирования не берет трубку, отель может связаться с другими гостями в брони
Сценарии использования
Предрегистрация (индивидуальные туристы)
Гость на сайте отеля забронировал номер на себя, супругу и ребенка. За пару дней до заезда регистрирует всю семью по ссылке из письма-подтверждения.
Предрегистрация (корпоративные гости)
Корпоративный заказчик оформляет бронь на коллегу, который поедет в командировку. Заполняет данные по ссылке из письма-подтверждения.
Действия в сервисе Гости:
- Входит через Сбер ID
- Нажимает «Добавить данные о госте»
- Выбирает тип гостя: взрослый/ребенок. Заполняет обязательные поля
- В блоке «Документ» заполняет данные паспорта РФ
- Информация мгновенно отображается в PMS и базе гостей
Интересная статистика
- письмо с подтверждением бронирования и личным кабинетом Гости — главный вход в b.guest: через него приходят около 53% гостей
- 50% гостей заходит в b.guest в день создания бронирования, в среднем гости посещают сервис за 14 дней и ранее до заезда
- топ частых сообщений: вопросы оплаты — 35,5%, заезд, выезд и время прибытия — 19,6% (в апартаментах — 27,9%)
- гости читают сообщения отеля быстрее, чем отели — гостей. Медианное время до прочтения — 1,7 часа у гостей против 6,2 часа у отелей
- каждый 10-й посетитель нажимает кнопку «Забронировать досуг» — конверсия в клик составляет 10,8%
- каждый 5-й из нажавших заказывает часовые услуги, средний чек 4000 ₽
