Чат с гостем теперь внутри PMS

Мы запустили сервис Гости, который помогает выстроить понятный сценарий после бронирования. Гость может проверить актуальные данные по поездке, написать в чат, дозаказать услуги или повторно забронировать объект, а команда ведет переписку в PMS и сохраняет контекст каждого обращения.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке. Ее можно добавить в email-подтверждение после брони или настроить отображение ссылки на Модуле бронирования.

Для прямых и OTA-бронирований — скопируйте ссылку в PMS и отправьте ее гостю удобным способом: в SMS, мессенджере или другом канале.

Что видит гость

В сервисе гость видит личную страницу бронирования: даты проживания, статус, категорию номера, личные данные и другую актуальную информацию по поездке.

Если отель обновляет данные в PMS, изменения отображаются в сервисе. Гостю проще проверить детали самостоятельно, а администратору — тратить меньше времени на повторные уточнения и отправку подтверждений.

Также гость может:

• написать отелю в чат;
• заказать часовые услуги;
• повторно забронировать объект.

Что получает отель

Прямой канал общения с гостем

Сообщения приходят в PMS и привязаны к конкретной брони. Администратор видит историю переписки, контекст обращения и данные по гостю в рабочем интерфейсе.

Это помогает команде быстрее отвечать, сохранять договоренности между сменами и работать с обращениями без поиска сообщений в разных каналах.

Меньше нагрузки на сотрудников

Гость сам проверяет актуальные данные по бронированию и может написать в чат по типовым вопросам: про заезд, парковку, услуги или детали проживания.

Команда сохраняет контроль над коммуникацией, но тратит меньше времени на повторные уточнения и ручную отправку подтверждений.

Автоматизация допродаж

Гость может перейти к заказу услуг после бронирования. Это создает дополнительные точки контакта без контакта с администратором.

Для отеля это возможность развивать допродажи и повышать средний чек, пока гость планирует поездку.

Повторные бронирования

Кнопка «Забронировать еще» возвращает гостя в модуль бронирования отеля. Так сервис помогает поддерживать лояльность и вести гостя обратно в прямой канал продаж.

Сценарии использования

Гость хочет уточнить заезд и заказать баню

Ситуация
Гость забронировал номер на выходные через модуль онлайн-бронирования. Через несколько дней он хочет заказать баню в день заезда и уточнить, можно ли приехать на час раньше.

Решение
Гость открывает сервис Гости, видит актуальные данные по бронированию, пишет вопрос в чат и переходит к заказу услуги.

Отельер видит сообщение в PMS и отвечает из рабочего интерфейса. Диалог привязан к конкретной брони, поэтому администратор сразу видит контекст обращения.

Результат

• гость получает понятный способ связаться с отелем после брони;
• администратор отвечает из PMS и сохраняет историю переписки;
• команда тратит меньше времени на общение.

Администратор уточняет детали без звонков

Ситуация
Гость забронировал номер за месяц до поездки и сразу выбрал допуслугу — детскую кровать. Администратору нужно уточнить детали заказа и вопросы по питанию.

Решение
Администратор пишет гостю в чат из PMS вместо звонка: уточняет, где поставить детскую кровать, на какое время нужен столик или есть ли пожелания по питанию.

Гость отвечает, когда ему удобно: после работы, в выходной или в дороге. Переписка сохраняется в PMS и остается привязанной к бронированию.

Результат

• администратору не нужно тратить время на повторные звонки;
• договоренности сохраняются рядом с бронью;
• команда видит историю переписки при передаче смены;
• гость может дозаказать услуги через сервис без дополнительного звонка в отель.

Сервис Гости доступен всем пользователям Bnovo. Инструкция →