Мы запустили сервис Гости, который помогает выстроить понятный сценарий после бронирования. Гость может проверить актуальные данные по поездке, написать в чат, дозаказать услуги или повторно забронировать объект, а команда ведет переписку в PMS и сохраняет контекст каждого обращения.
Как гость попадает в сервис
Гость открывает сервис по ссылке. Ее можно добавить в email-подтверждение после брони или настроить отображение ссылки на Модуле бронирования.
Для прямых и OTA-бронирований — скопируйте ссылку в PMS и отправьте ее гостю удобным способом: в SMS, мессенджере или другом канале.
Что видит гость
В сервисе гость видит личную страницу бронирования: даты проживания, статус, категорию номера, личные данные и другую актуальную информацию по поездке.
Если отель обновляет данные в PMS, изменения отображаются в сервисе. Гостю проще проверить детали самостоятельно, а администратору — тратить меньше времени на повторные уточнения и отправку подтверждений.
Также гость может:
- написать отелю в чат;
- заказать часовые услуги;
- повторно забронировать объект.
Что получает отель
Прямой канал общения с гостем
Сообщения приходят в PMS и привязаны к конкретной брони. Администратор видит историю переписки, контекст обращения и данные по гостю в рабочем интерфейсе.
Это помогает команде быстрее отвечать, сохранять договоренности между сменами и работать с обращениями без поиска сообщений в разных каналах.
Меньше нагрузки на сотрудников
Гость сам проверяет актуальные данные по бронированию и может написать в чат по типовым вопросам: про заезд, парковку, услуги или детали проживания.
Команда сохраняет контроль над коммуникацией, но тратит меньше времени на повторные уточнения и ручную отправку подтверждений.
Автоматизация допродаж
Гость может перейти к заказу услуг после бронирования. Это создает дополнительные точки контакта без контакта с администратором.
Для отеля это возможность развивать допродажи и повышать средний чек, пока гость планирует поездку.
Повторные бронирования
Кнопка «Забронировать еще» возвращает гостя в модуль бронирования отеля. Так сервис помогает поддерживать лояльность и вести гостя обратно в прямой канал продаж.
Сценарии использования
Гость хочет уточнить заезд и заказать баню
Ситуация
Гость забронировал номер на выходные через модуль онлайн-бронирования. Через несколько дней он хочет заказать баню в день заезда и уточнить, можно ли приехать на час раньше.
Решение
Гость открывает сервис Гости, видит актуальные данные по бронированию, пишет вопрос в чат и переходит к заказу услуги.
Отельер видит сообщение в PMS и отвечает из рабочего интерфейса. Диалог привязан к конкретной брони, поэтому администратор сразу видит контекст обращения.
Результат
- гость получает понятный способ связаться с отелем после брони;
- администратор отвечает из PMS и сохраняет историю переписки;
- команда тратит меньше времени на общение.
Администратор уточняет детали без звонков
Ситуация
Гость забронировал номер за месяц до поездки и сразу выбрал допуслугу — детскую кровать. Администратору нужно уточнить детали заказа и вопросы по питанию.
Решение
Администратор пишет гостю в чат из PMS вместо звонка: уточняет, где поставить детскую кровать, на какое время нужен столик или есть ли пожелания по питанию.
Гость отвечает, когда ему удобно: после работы, в выходной или в дороге. Переписка сохраняется в PMS и остается привязанной к бронированию.
Результат
- администратору не нужно тратить время на повторные звонки;
- договоренности сохраняются рядом с бронью;
- команда видит историю переписки при передаче смены;
- гость может дозаказать услуги через сервис без дополнительного звонка в отель.
Сервис Гости доступен всем пользователям Bnovo. Инструкция →
