Поощрения постоянных гостей: программа лояльности Bnovo

Дата релиза: 02.02.2026

Поощрения постоянных гостей: программа лояльности Bnovo

Встречайте долгожданный элемент программы лояльности Bnovo — автоматические поощрения, которые превращают постоянных клиентов в прогнозируемый доход. Мы создали единый цикл работы с гостем: от сбора данных до персонализированного вознаграждения.

Лояльность конвертируется в доход

Теперь лояльность — это управляемая система дохода, а не просто приятная неожиданность. Ваши гости чувствуют свою ценность и возвращаются, а вы видите это в цифрах роста прямых продаж и среднего чека. Не нужно тратить бюджет на привлечение новых гостей — инвестируйте в тех, кто уже выбрал вас.

Программа лояльности с автоматическими поощрениями делает возврат гостей выгодным, предсказуемым и системным.

Сценарии применения

Как сократить комиссию OTA на 45 000 ₽ и вырастить базу прямых клиентов

Ситуация: комиссии агрегаторов 15-18% «съедают» бюджет, а повторные гости продолжают бронировать через OTA — нет стимула покупать напрямую. Доля прямых продаж не растет.

Решение с программой лояльности Bnovo:

Автостатус: после первого заезда гость получает 1-й уровень лояльности
Автопоощрение: для 1-го уровня настраивается «крючок» — скидка 8% на проживание при прямом бронировании
Коммуникация: за месяц до сезона персонализированная рассылка → «Промокод для раннего бронирования — ваш номер телефона»
Гость заходит на сайт отеля → вводит номер телефона → скидка применяется автоматически → бронь оформляется напрямую

1 / 3

Выберите вариант поощрения – скидка для нужного уровня лояльности

2 / 3

Расскажите гостю о бонусе, например, через email рассылку

3 / 3

Гость увидит свой бонус при бронировании на модуле

Финансовый результат:

Экономия на комиссии OTA: в среднем 15%
При среднем чеке 10 000 ₽ экономия с одного бронирования 1500 ₽
30 прямых броней = 45 000 ₽ сохраненной прибыли ежемесячно

Стратегическая выгода: вернувшийся гость с вероятностью до 70% становится постоянным. Вы строите собственный канал продаж, независимый от OTA.

Как увеличить средний чек на 110% без затрат на привлечение

Ситуация: постоянные гости (3-й уровень лояльности) бронируют регулярно, но их чек ограничивается стоимостью номера. Продажи допуслуг вручную — неэффективны, не раскрывается потенциал дохода с лояльной аудитории.
Решение с программой лояльности Bnovo:

Автопоощрение: настройка скидки 10% на все допуслуги для 3-го уровня
Автоприменение: гость бронирует на сайте → вводит номер телефона → система показывает персональные цены на SPA, ужины, экскурсии, бани
Автопродажа: эксклюзивная выгода повышает вероятность покупки не одной, а нескольких услуг

1 / 3

Выберите вариант поощрения — «допуслуга в подарок» для нужного уровня лояльности. Например «SPA для двоих»

2 / 3

Расскажите гостю о подарке, например, через email рассылку

3 / 3

Гость увидит свой бонус при бронировании на модуле

Финансовый результат (пример):

Без поощрения: 1 услуга на 3000 ₽ или ничего
Со скидкой 10%: 2 услуги = ужин 4000 ₽ + SPA 3000 ₽ = 7000 ₽
Скидка гостю: 10% от 7000 ₽ = 700 ₽
Выручка отеля: 7000 ₽ − 700 ₽ = 6300 ₽
Итог: потратив 700 ₽ на стимулирование, отель получает 6300 ₽ дополнительной выручки с одного гостя
20 таких гостей в месяц дают +126 000 ₽ дохода, упущенного ранее

Стратегическая выгода: система работает автоматически, превращая статус «постоянный гость» в инструмент роста среднего чека.