Цифровые чаевые и отзывы гостей прямо в Bnovo

Чаевые и обратная связь — важная часть сервиса, но во многих отелях эти процессы по-прежнему не автоматизированы: все зависит от наличных, времени и личной инициативы гостя.

Из-за этого чаевые теряются, отзывы приходят поздно, а управляющим сложно понять, как гости оценивают работу команды.

Наш новый инструмент SmartTips решает эти задачи. Сервис позволяет гостям оставлять чаевые и отзывы прямо с телефона, а управляющим — видеть оценки и комментарии в реальном времени. Это делает процесс благодарности проще, а контроль качества — прозрачнее.

Как это работает

SmartTips — это не просто способ принять электронные чаевые. Система помогает отелям управлять гостевым опытом:

• гости оставляют чаевые и отзывы через QR-код;
• сотрудники видят свои результаты;
• управляющий получает аналитику по рабочим зонам и командам.

Выгода для отелей

• Чаевые без наличных и кассы. Гость сканирует QR-код и оставляет чаевые за 30 секунд — просто и безопасно.
• Обратная связь без задержки. Оценки и комментарии поступают управляющему сразу, пока гость еще в отеле.
• Гибкая настройка под формат отеля. Можно создавать QR-коды для номеров, смен, зон и мероприятий.
• Мотивация сотрудников. Каждый видит свои результаты и отзывы гостей, а команда получает честную и понятную оценку своей работы.

Возможности инструмента

Электронные чаевые без наличных

Гости могут поблагодарить официантов, администраторов, горничных и других сотрудников за обслуживание. Процесс занимает менее 30 секунд.

Отзывы в один шаг

После перевода гость может сразу оценить обслуживание и оставить комментарий — похвалить сотрудника или указать на проблему. Информация поступает управляющему мгновенно.

Неограниченные QR-коды под любые задачи

Администратор создает QR-коды для номеров, зон (ресепшен, ресторан, спа), команд, смен или мероприятий. Каждый код ведет собственную статистику чаевых и отзывов.

Прозрачная мотивация сотрудников

Сотрудники видят в личном кабинете свои данные: сумму чаевых, оценки и отзывы.

Аналитика в реальном времени

Система отображает суммы переводов, количество отзывов, рейтинг и тональность комментариев. Управляющий видит, где сервис требует внимания, а где команда получает больше благодарностей.

Сценарии использования

Персональные QR-коды для номеров

Сценарий:
Каждый номер получает уникальный QR-код. Гость сканирует код и оставляет чаевые с комментарием, например: «Отличная уборка и вид из окна».

Что видит управляющий:

• номер комнаты, сумму чаевых, оценку и комментарий;
• время отправки и данные бронирования.

Командные QR-коды

Сценарий:
В лобби размещен QR-код с подписью «Ваша благодарность — лучшая мотивация команды». Гость выбирает, кого хочет поблагодарить: горничных, консьержей, техслужбу или спа-комплекс, и переводит сумму.

Что видит управляющий:

• сумму чаевых и количество отзывов по каждой смене;
• какие команды получают больше положительных оценок, а где чаще поступают замечания.

QR-коды для мероприятий

Сценарий:
При проведении свадьбы или корпоративного банкета создается временный QR-код, например «Команда свадебного банкета». Гости благодарят организатора, флориста, фотографа или шеф-повара. После события код архивируется, но статистика сохраняется.

Персональные мобильные QR-коды сотрудников

Сценарий:
Сотрудник скачивает свой QR-код из личного кабинета SmartTips и хранит на телефоне. Он показывает код гостю при подаче счета или по просьбе оставить отзыв.

Выгода:
Создает прямую связь между гостем и сотрудником и мотивирует персонал проявлять инициативу.

Попробуйте SmartTips — начните видеть настроение гостей в реальном времени, поддерживать мотивацию сотрудников и укреплять репутацию сервиса.

📌 Инструкция по подключению →