Дашборд постоянных гостей: новинка Bnovo для контроля программы лояльности

Управляйте программой лояльности с новым «Дашбордом постоянных гостей» в Bnovo! Все ключевые данные уже ждут вас в интерактивном дашборде — превращайте клиентов в амбассадоров бренда за счет персональных действий!

Что есть в дашборде?

• Статусное распределение гостей по уровням — отслеживайте «спящих» клиентов, которых нужно простимулировать.
• Трекинг повышения/понижения уровня — удерживайте гостей на грани оттока с помощью персональных предложений.
• Сравнение среднего чека по статусам — оцените платежеспособность разных сегментов гостей: «фанатов» и «разовых посетителей».
• Поведенческие метрики: среднее количество ночей/бронирований на гостя — оптимизируйте пакетные предложения.
• Динамика лояльности — отслеживайте рост вовлеченности гостей по годам, с делением на уровни и оценкой ROI рекламных каналов.

Как это работает?

1. Меню Bnovo → Маркетинг → База гостей → Дашборд → данные уже собраны и ждут ваших действий.
2. Найдите «спящих» гостей → сегментируйте аудиторию за пару кликов.
3. Запустите персонализированные акции для роста лояльности и продаж.

Преимущества дашборда

• Превращайте данные в действия: быстро находите точки роста.
• Забудьте о скучных отчетах: вместо сухих цифр — удобный инструмент для создания уникального клиентского опыта.
• Реализуйте предсказуемый доход: работайте с лояльностью аудитории, увеличивайте повторные продажи и повышайте интерес к бренду.

Сценарии использования

Бутик-отель, 30 номеров

Revenue менеджер решает проблему низкой загрузки на будни — 50%. Анализ дашборда выявил распределение гостей: 65% — без статуса, и разрыв среднего чека в размере 4300 ₽ (8200 ₽ vs 12 500 ₽).

Решение: отель запускает пакетное предложение «Будни: номер + завтрак за 9000 ₽».

Результат: 25 новых бронирований × 9000 ₽ = 225 000 ₽/месяц.

SPA-отель, 50 номеров

Управляющий хочет снизить отток гостей после первого визита. Анализ дашборда выявил динамику статусов: 40 понижений за квартал и количество бронирований на гостя: 1,2 «Без статуса» vs 3,1 «Уровень 2».

Решение: отель возобновил скидку «15% за повторное бронирование».
Результат: 20 повторных продаж (возвратов) × 10 000 ₽ = 200 000 ₽

Конгресс-отель, 65 номеров

Менеджер по доходам заметил стагнацию среднего чека. Анализ дашборда:
Виджет «Сравнение среднего чека» показал:

• Гости без статуса — 9800 ₽
• «Уровень 1» — 12 500 ₽ (+28%)
• «Уровень 3» — 18 400 ₽ (+88%)

Виджет «Распределение» показал: 45% гостей — без статуса.

Решение: отель запустил таргетированную email рассылку для гостей без статуса с предложением «Ваш первый уровень ждет! Забронируйте сейчас → получите улучшенную категорию!» и обновил лестницу лояльности:

• «Уровень 1» присваивается гостям автоматически после первого бронирования и дает бесплатный апгрейд категории номера;
• «Уровень 2» присваивается после 3 бронирований и дает скидку 15% на дополнительные услуги;
• «Уровень 3» присваивается от 5 и более бронирований и дает гостям персональный промо-тариф.

Результат за квартал: конверсия гостей в «Уровень 1» составила +35%, а рост среднего чека у новых гостей: +18% (9800 ₽ → 11 564 ₽), у «Уровня 3»: +12% (18 400 ₽ → 20 608 ₽). Суммарный дополнительный доход +320 000 ₽.

Городской отель, 40 номеров

В отеле сокращается база постоянных гостей. Анализ дашборда показал:
Виджет «Новые гости по годам»:

• 2023: 120 новых → 40 стали постоянными (33%)
• 2024: 80 новых → 20 стали постоянными (25%)

Виджет «Динамика статусов»:
Понижение уровня: 60% гостей теряют статус через 1 год.

Решение: отель провел ревизию программы лояльности и установил новые правила и бонусы для «Уровня 1», а именно:

• Первое бронирование дает гостю «Уровень 1» + бессрочный статус при ежегодном бронировании;
• Акция для «потерянных» гостей: «Ждем вас снова! Получите „Уровень 1“ + бесплатный апгрейд категории»;
• Партнерская программа: «Приведи друга → получи 2 ночи бесплатно».

Результат: количество новых гостей за 2025 год составило 150 чел. (+87%), конверсия в постоянных — 45% (67 гостей), а число возвратных гостей — 40. Общий рост базы клиентов составил +57%.

Используйте новинку «Дашборд постоянных гостей», чтобы эффективно управлять программой лояльности и увеличить повторные продажи!

Дашборд доступен всем клиентам Bnovo на тарифе «Комплекс».