Представляем первое весеннее обновление 2023 в системе управления отелем Bnovo и модуле бронирования! Вместо стандартного функционала «Гарантия оплаты банковской картой» мы создали расширенные настройки условий оплаты бронирования в тарифах Bnovo. Новые возможности точно порадуют гостей, ведь они разработаны на основе обратной связи от отельеров, которые рассказали, в каких случаях они использовали наличие гарантии оплаты.
Разберем на примере!
Возьмем распространенную схему бесплатной отмены бронирования — за 3 дня до заезда, а в случае отмены позднее указанного срока предусмотрен штраф в размере стоимости первой ночи. В таком случае, можно настроить срок оплаты не позднее, чем за 4 дня до заезда, чтобы при отмене бронирования у отеля уже была возможность удержать штраф из полученной предоплаты. Для такой ситуации мы добавили новую настройку в разделе «Тариф» в Bnovo PMS. Теперь отельеры могут сделать любой срок внесения предоплаты, например, за 5, 4, 2 или 1 день до заселения. В поле «Срок оплаты» добавлен вариант «Установить время до заезда», где вы можете указать временной период, который хотите задать. При этом необходимо выставить время на оплату, если гость будет бронировать позднее этого срока, например, 1 час.
Если гость не оплатил в указанное время, система Bnovo автоматически отменит бронирование (для этого нужно включить соответствующую настройку) и снова откроет продажу этого номера другим клиентам.
Что видит гость на модуле бронирования?
Для выбора удобного времени оплаты на модуле бронирования Bnovo мы создали две кнопки:
- оплатить сейчас
- оплатить позже
При нажатии «Оплатить сейчас» гость будет перенаправлен на страницу шлюза онлайн-оплаты, где сможет оплатить удобным способом. А если гость выберет «Оплатить позже», то увидит подтверждение, что бронирование успешно завершено, а на email получит уведомление с условиями бесплатной отмены и дедлайном внесения предоплаты. Также гостю будет предложено добавить это событие в календарь. Автоматически, событие добавится за сутки до планируемой отмены бронирования, а в описании будет ссылка на оплату.
Так гость не забудет про совершенную бронь и вовремя оплатит проживание!
Таким образом, новые настройки Bnovo расширили время на внесение оплаты гостем. За счет этого отельеры могут проявлять больше лояльности к клиентам, варьировать тарифы и привлекать гостей разных сегментов: и тех, кто планирует поездки заранее и предпочитает оплачивать сразу, и тех, кому комфортнее сначала забронировать, а ближе к дате заезда подтвердить оплату.
Управляйте настройками оплаты — увеличивайте продажи!
Ключевая ценность новых настроек автоотмены в тарифах Bnovo — это безопасное проведение платежа для гостя в удобное для него время (банковская карта больше не привязывается к брони), а также гарантия для отельера не упустить прибыль в случае отмены.
Можно подстраховаться и создать дополнительный тариф. Например, в гостинице постоянно работает тариф «Стандартный» и установлен крайний срок внесения предоплаты — за 2 дня до заезда. Предположим, что на дату 15 марта мы видим итого 10 бронирований, 5 из которых не были вовремя оплачены, не смотря на уведомления гостям, и система Bnovo совершила их автоотмену. Можно ли отелю быстро восполнить загрузку на 15 марта?
Ответ — да! Для этого в системе управления Bnovo отельер создает запасной тариф со скидкой Last Minute, то есть «продажа в последнюю минуту». Он настраивается таким образом, чтобы его видимость открывалась на OTA и на модуле бронирования максимум за сутки до заезда, не ранее. В результате, откроются продажи по тарифу Last Minute за сутки до 15 марта, и таким образом восполнится загрузка гостиничного объекта.
Любите своих гостей и повышайте продажи!
Копирайтер компании Bnovo
