Myra учитывает бюджет, цель поездки и предпочтения туриста, сопоставляет доступные варианты, анализирует отзывы, формирует маршрут и помогает перейти к бронированию. За обработку разных категорий запросов отвечают специализированные ИИ-агенты, работающие совместно.
Проект развивали поэтапно. В августе 2025 года стартовала бета-версия с английским, хинди и хинглишем. В феврале 2026-го интеграция с OpenAI API позволила расширить возможности системы: от консультаций и рекомендаций она перешла к действиям, связанным с бронированием в реальном времени.
Результаты показывают, что автоматизация затронула не только интерфейс для туристов:
- Myra обрабатывает свыше 50 тыс. диалогов ежедневно и доступна круглосуточно;
- около половины вопросов об отелях и авиабилетах система закрывает самостоятельно;
- 45% обращений поступает от жителей небольших городов Индии;
- операционные расходы на клиентскую поддержку снизились на 30%;
- удовлетворенность пользователей выросла на 20%;
- средняя обработка запроса занимает около двух минут.
Для гостиничного рынка особенно показателен сам принцип: ИИ может не ограничиваться ответами на вопросы, а сопровождать гостя на пути от намерения совершить поездку до конкретного бронирования.
MakeMyTrip намерена расширять языковые возможности Myra, подключать работу с фото и видео и улучшать семантический поиск. В перспективе это позволит системе точнее распознавать смысл запроса даже тогда, когда турист формулирует его без точных названий и привычных поисковых фраз.
