Преимущества подключения Ostrovok.ru:
- Удобная платформа — пользователи могут за пару минут оформить бронирование на сайте или в приложении, а вам будет удобно контролировать заказы в «Личном кабинете» Extranet Ostrovok.ru.
- B2C- и B2B-клиенты по всему миру — самостоятельные и деловые путешественники, а также тревел-агенты в 220 странах.
- Продвижение на 70+ каналах — в поисковых системах, на собственных и партнёрских сайтах Ostrovok.ru.
- Интеграция с Bnovo — цены и доступность номеров необязательно заполнять вручную, все данные синхронизируются через менеджер каналов Bnovo.
Условия подключения
Ostrovok.ru сотрудничает с ИП и юридическими лицами, а вскоре откроет регистрацию для самозанятых пользователей. Базовая комиссия — 15%, для продвижения в поисковой выдаче её можно повысить.
Условия выплат по бронированиям и оплаты комиссии зависят от модели работы:
- Agency — гости оплачивают проживание в отеле, вы получаете счёт на комиссию;
- Merchant — гости оплачивают проживание онлайн, а вы получаете выплаты за вычетом комиссии;
- Hybrid — гости выбирают любой удобный способ оплаты (в отеле или онлайн), возможен взаимозачёт.
Инструкция по подключению:
1.Заполните форму регистрации.
2. Подтвердите регистрацию по электронной почте.
3. Заполните информацию об отеле и заключите договор.
4. Укажите цены и доступность номеров вручную или синхронизируйте Extranet с Channel Manager Bnovo.
Рекомендации и контакты
- Чтобы всегда быть на связи, заполните контакты в разделе «Информация для гостей».
- Чтобы не пропустить ничего важного, подпишитесь на телеграм-канал Extranet Ostrovok.ru — так вы сможете оперативно узнавать главные новости сервиса.
- Получать больше бронирований от Ostrovok.ru поможет гид для отельеров.
- По вопросам, связанным с подключением к Ostrovok.ru, можно обращаться по электронной почте hotels@ostrovok.ru.
Что делать после подключения Островка – как защититься от овербукинга?
Овербукинг – это ситуация, в которой бронируется больше номеров, чем есть в отеле. Такая практика – не редкость, когда отель подключает несколько каналов бронирования, есть форма бронирования на сайте и менеджер принимает брони по телефону или в чате. Потом начинаются отмены, скандалы, отрицательные отзывы и потеря денег и репутации.
Как защитить отель от овербукинга – подключите специальный сервис Менеджер каналов bnovo, который автоматически отправляет все данные о бронированиях во все подключенные каналы и шахматку администратора гостиницы.
Экстранет Островка: личный кабинет отеля
После подтверждения регистрации отель работает с площадкой через экстранет — это личный кабинет, в котором живут брони, цены, доступность и переписка с гостями.
Вход в экстранет Островка находится по адресу extranet.ostrovok.ru. Это отдельный вход для партнёров: личный кабинет гостя на основном сайте и кабинет отельера — разные системы, и учётная запись гостя в экстранет не пустит.
Что отель делает в экстранете Ostrovok:
- видит все брони в одном окне, с поиском и фильтрами;
- устанавливает цены, создаёт тарифы и запускает акции;
- ставит ограничения в календаре — например, минимальную длительность проживания;
- управляет доступностью номеров и стоп-продажами;
- переписывается с гостем в чате по конкретной броне;
- читает отзывы и отвечает на них;
- смотрит и скачивает финансовые отчёты.
Как войти в личный кабинет
Вход выполняется по электронной почте и паролю, которые были указаны при регистрации объекта. Если пароль потерялся, его восстанавливают на той же странице входа по кнопке восстановления доступа — письмо придёт на почту, привязанную к аккаунту.
Если войти не получается, причина обычно в одном из четырёх:
- используется не тот адрес. Гостевой сайт и экстранет — разные входы, отельеру нужен именно extranet.ostrovok.ru;
- регистрация не подтверждена. Пока не пройдено подтверждение по электронной почте, кабинет не откроется;
- доступ сотрудника отключён. В экстранете несколько пользователей на объект, и владелец аккаунта мог закрыть доступ уволившемуся администратору;
- объект ещё не прошёл проверку. До завершения верификации часть разделов недоступна.
Мобильное приложение «Островок! Экстранет»
У экстранета есть приложение для отельеров — «Островок! Экстранет», разработчик ООО «Бронирование гостиниц», доступно для Android в RuStore и Google Play. В приложении можно менять цены и тарифы, ставить ограничения в календаре, получать уведомления о новых бронях, сообщениях и отзывах, отвечать гостям в чате и скачивать отчёты. Удобно, когда администратора нет на месте, а стоп-продажи нужно поставить срочно.
Куда писать по рабочим вопросам
- База знаний экстранета — help.extranet.ostrovok.ru: инструкции по настройкам и разбор типовых ситуаций.
- Счета, незаезды, корректировки дат и стоимости брони — creditcontrol@ostrovok.ru.
- Новости и обновления площадки — телеграм-канал экстранета @extranetetg.
Кто может разместить объект на Островке
С момента выхода этой инструкции круг партнёров заметно расширился. Сейчас разместить объект могут:
- юридические лица и ИП — отели, апарт-отели, хостелы, базы отдыха, глэмпинги;
- самозанятые — сервис работает с ними с 2023 года;
- физические лица без статуса ИП и самозанятости — с апреля 2024 года площадка принимает частных собственников квартир и домов. По условиям сервиса такому владельцу нужно зарегистрироваться в экстранете, подтвердить личность и правовой статус объекта и пройти видеоверификацию.
Комиссия сервиса по бронированию на момент объявления составляла 15 %, а модель расчётов владелец выбирает сам: оплата гостем при бронировании, оплата при заселении или гибридная схема. Тарифы и правила отмены собственник тоже устанавливает самостоятельно. Актуальные условия всегда стоит уточнять при регистрации — они меняются.
Как разместить объект: что заполнить после регистрации
Сама регистрация занимает несколько минут, а продажи начинаются позже — после того как карточка объекта собрана полностью. Минимальный набор, без которого объект не выйдет в поиск:
- описание объекта и его расположение, удобства, правила заселения и выезда;
- фотографии — общие виды, каждый тип номера, санузел, завтрак, территория;
- типы номеров с вместимостью, площадью и составом кроватей;
- тарифы: базовый, невозвратный, с завтраком — и правила отмены для каждого;
- цены и доступность на ближайшие месяцы вперёд;
- реквизиты и выбранная модель расчётов;
- контакты для гостей и для площадки.
Отдельно стоит знать: после публикации объект становится виден не только частным путешественникам на самом Островке, но и в B2B-платформе сервиса, где номера бронируют турагентства и туроператоры. Это ещё один поток броней, ради которого имеет смысл аккуратно заполнить карточку.
Частые вопросы
Где вход в экстранет Островка для отелей?
По адресу extranet.ostrovok.ru. Вход — по электронной почте и паролю, указанным при регистрации объекта. Гостевой аккаунт основного сайта для входа в кабинет отельера не подходит.
Чем экстранет отличается от личного кабинета на сайте?
Личный кабинет на основном сайте — для путешественника: там его бронирования и история поездок. Экстранет — рабочий кабинет объекта размещения: цены, доступность, брони, отзывы и отчёты.
Как восстановить пароль от личного кабинета?
На странице входа есть восстановление доступа: письмо со ссылкой придёт на почту, к которой привязан аккаунт. Если доступа к этой почте уже нет — например, сотрудник уволился вместе с рабочим ящиком — вопрос решается через поддержку площадки.
Можно ли разместить квартиру, если я не ИП и не самозанятый?
Да, с апреля 2024 года сервис работает и с частными собственниками квартир и домов. Потребуется подтвердить личность, правовой статус объекта и пройти видеоверификацию.
Есть ли мобильное приложение для отельеров?
Да, «Островок! Экстранет» для Android — в RuStore и Google Play. Позволяет управлять ценами и доступностью, получать уведомления о бронях и отвечать гостям.
Как не получить овербукинг, работая сразу с несколькими площадками?
Единственный надёжный способ — не вести календари вручную в каждом экстранете, а синхронизировать остатки автоматически. Когда номер продаётся на одной площадке, он должен тут же закрыться на остальных: за это отвечает менеджер каналов bnovo, который связывает Островок, другие каналы продаж и шахматку отеля в одну систему.
