Контент отеля в социальных сетях: как вести социальные сети и привлекать гостей?

Для современных путешественников аккаунт отеля становится первым источником информации. Потенциальный гость изучает контент отеля в социальных сетях, оценивает атмосферу, читает отзывы и только потом принимает решение о бронировании.

При этом гостиницы продолжают вести страницы по остаточному принципу. В ленте появляются случайные фотографии, поздравления с праздниками и редкие новости. Это редко приносит заявки и практически не влияет на загрузку номерного фонда.Разберем систему, которая помогает превратить социальные сети в реальный инструмент привлечения гостей.

Зачем отелю социальные сети и почему большинство ведут их неправильно?

Если страница активная, с живыми фото и комментариями, гость чувствует, что отель реальный, его бронируют другие люди.Особенно это касается городских отелей, загородных комплексов, бутик-отелей и семейных гостиниц.

Социальные сети помогают решить несколько задач:

• повысить узнаваемость;
• продемонстрировать преимущества;
• показать условия проживания;
• сформировать доверие;
• получать заявки;
• поддерживать связь с постоянными гостями;
• продвигать специальные предложения.

Основная ошибка заключается в хаотичных публикациях без цели.То есть,контент размещается нерегулярно, а результаты не анализируются. Публикация ради публикации НЕ приносит ни охватов, ни доверия, ни броней.

Какие платформы выбрать и почему не нужно быть везде?

Запускать продвижение отеля сразу на всех площадках – верный путь к выгоранию и хаосу. Если у гостиницы ограниченные ресурсы, лучше качественно развивать два канала, чем создавать пять полупустых страниц.

Три основных варианта для российского рынка:

1. ВКонтакте. Основная аудитория:  25-45 лет, бронируют активно. Хорошо работают для гостиницы посты с историями, подборки маршрутов, фото объекта, акции и спецпредложения. Алгоритм лояльнее, чем в Instagram*, а органический охват выше. Площадка позволяет получать заявки через сообщения сообщества и встроенные формы.Для наращивания базы подписчиков и охватов доступна официальная таргетированная реклама и реклама в сообществах. Удобно делать рассылки. Если отель ориентируется на внутренний туризм, ВКонтакте подойдет в качестве основной площадки.

2. Instagram*. Визуальная платформа с упором на красивые фото и короткое видео (Reels). Работает на аудиторию 18-45 лет. Есть Хэштеги и геометки, по ним приходят новые пользователи, которые специально ищут, где остановиться в конкретном городе или регионе. Продвижение отеля в Instagram* оправдано, если есть что показывать визуально: природа, интерьер, территория, инфраструктура, отзывы гостей. Аудитория активно реагирует на визуальную составляющую и эмоциональные впечатления.

3. Telegram. Здесь нет алгоритмической ленты, только те, кто сознательно подписался. Это значит, что аудитория лояльная, но набирается медленно. Telegram хорошо работает как канал для постоянных гостей и корпоративных клиентов: рассылки по горячим предложениям, анонсы мероприятий, новости, рекомендации по отдыху. 

Рекомендация на старте: ВКонтакте + один из двух других. Идеальная связка: ВКонтакте или Instagram* для привлечения новых гостей +Telegram для удержания текущих.

Контент-план отеля: какие рубрики работают?

Главная задача – создатьсистему публикациипостов для гостиницы, которая будет регулярно показывать гостиницу с разных сторон.

Рубрика	Что публиковать?
Номера и инфраструктура	Категории номеров, детали интерьера, общественные зоны, рабочее место, ванная, балкон и вид из номера, ресторан, конференц-зал, лобби, бассейн, спа, пляж.
Закулисье и команда	Интервью с администраторами, рассказы о работе горничных, подготовка номеров, обучение персонала, организация мероприятий, приготовление блюд в ресторане.
Локация и окружение	Информация о том, что находится рядом: достопримечательности, кафе, парки, пляжи, туристические маршруты, магазины, развлечения, культурные события.Если гостиница расположена в деловом центре города, стоит показать удобство для командировок.
Отзывы и истории гостей	Скриншоты отзывов, все отзывы, истории постоянных клиентов, рассказы о мероприятиях, прошедших в гостинице.
Спецпредложения и акции	Скидки на раннее бронирование, пакеты выходного дня, семейные предложения, сезонные акции, бонусы при длительном проживании, подарки на день рождения или годовщину.

Продажи должны присутствовать в ленте, но не занимать весь контент. Оптимальное соотношение в контент-плане: 60% полезный и визуальный контент, 20% бекстейдж, 20% рекламные материалы, предложения и акции.

Визуальный контент для отеля в социальных сетях: как снимать отель без бюджета на фотографа

Хороший результат можно получить даже на современный смартфон.

Снимайте номера и общие зоны при дневном свете,  утром или в первой половине дня. Включенные лампы дают желтоватый оттенок, который делает пространство меньше и менее привлекательным на фото. Выключайте источники искусственного света, открывайте шторы полностью.

Для съемки комнат становитесь в угол и снимайте по диагонали, так пространство выглядит шире. Выравнивайте горизонт. Телефон держите примерно на высоте пояса, а не на уровне глаз – это дает более выигрышную перспективу для интерьера.Лишнее лучше убрать из кадра. 

Обязательный Визуальный контент отеля:

• детали: текстура постельного белья, чашка кофе на подоконнике, вид из окна;
• завтрак или ресторан в красиво накрытом виде;
• территория в разные сезоны и время суток;
• номера и инфраструктуру;
• лица сотрудников (с их согласия), не постановочные, а живые;
• процессы: как готовят, как убирают, как встречают гостей.

Есть и фотографии, которые лучше не публиковать. Например, темные помещения, размытые кадры, пустые банкетные залы после мероприятий, технические помещения, номера во время уборки, неубранные номера.

Перед публикацией стоит задать вопрос: поможет ли снимок человеку принять решение о бронировании?Если ответ отрицательный, материал лучше не использовать.

Частота постинга и вовлеченность: как не выгореть и не замолчать?

Проще вести соцсети отеля, когда у вас есть контент-план. Для большинства гостиниц достаточно 3-4 публикаций в неделю, ежедневных историй и оперативных ответов на сообщения.Лучше поддерживать стабильный ритм, чем публиковать десять материалов за два дня и затем исчезать на месяц.

Отвечайте на все комментарии и отзывы. Негативный отзыв не всегда означает потерянного клиента. Часто потенциальные гости оценивают именно реакцию гостиницы.

Последовательность ответа может быть такой:

1. Поблагодарить за обратную связь.
2. Признать наличие проблемы, если она действительно была.
3. Кратко объяснить ситуацию.
4. Сообщить о принятых мерах.
5. Пригласить продолжить общение лично.

Пример:

«Спасибо за отзыв. Нам жаль, что во время проживания возникли неудобства. Мы уже передали информацию руководителю службы размещения и провели дополнительную проверку. Будем благодарны, если вы свяжетесь с нами напрямую для более детального разбора ситуации».

Реакция выглядит профессионально и помогает сохранить репутацию.

Метрики: как понять, что соцсети работают?

Нельзя оценивать результат только по количеству подписчиков. Показатель мало говорит об эффективности.Гораздо полезнее отслеживать следующие данные: 

• Охват: показывает, сколько людей увидели публикации.Рост охвата обычно свидетельствует о правильном выборе тем и качественной работе алгоритмов площадки.
• Вовлеченность: лайки, комментарии, сохранения, репосты, реакции.Если аудитория активно взаимодействует с контентом, вероятность будущего бронирования возрастает. Считается как сумма реакций, деленная на охват или количество подписчиков, умноженная на 100%. Нормальный показатель для отелей в ВКонтакте и Instagram* около 2-5%. Если ниже 1%, то контент не цепляет.
• Переходы на сайт: демонстрируют, что человек заинтересовался гостиницей и хочет узнать больше. Отслеживаются через UTM-метки в ссылках и аналитику сайта (Яндекс.Метрика).
• Запросы: обращения в директ, сообщения в сообществе, запросы стоимости, вопросы о свободных номерах.Если количество обращений растет, значит SMM для гостиницы начинает приносить коммерческий результат.

Проверять метрики достаточно раз в неделю, к примеру, сводить данные в простую таблицу с динамикой. Через 1-2 месяца станет видно, какие рубрики дают наибольший охват и вовлеченность, а какие проваливаются, и можно скорректировать контент-план.

Социальные сети давно стали частью процесса выбора отеля. Гости хотят видеть актуальные фотографии, реальные отзывы, сотрудников и атмосферу объекта размещения. Побеждают те, кто регулярно показывает свою работу и поддерживает контакт с аудиторией.

Эффективная система строится на нескольких элементах: выбор двух основных площадок, регулярный контент-план отеля, качественный визуальный контент отеля, работа с отзывами и постоянный контроль ключевых метрик. При таком подходе социальные сети начинают приносить не только охваты, но и реальные бронирования.

*Instagram принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.