Договор оказания гостиничных услуг

Отельерам необходимо уделить повышенное внимание документам, оформляющим отношения между отельерами и гостями, чтобы не терпеть убытков, связанных со штрафами контролирующих органов и требованиями потребителей.

Что нового в Правилах предоставления гостиничных услуг?

Bnovo попросили рассказать об изменениях в договоре оказания гостиничных услуг и типичных ошибках, которые допускают отельеры, Ярослава Свиридова, практикующего юриста и приглашенного эксперта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» Роспотребнадзора.

1. Вопросы заключения и изменения договора выделены в отдельный раздел. Сам договор должен содержать больше информации. 
2. Заселиться в гостиницу гость теперь вправе по временному удостоверению личности. 
3. Главным новшеством является положение о том, что несовершеннолетние от 14 лет и старше смогут заселиться в номер без сопровождающих с заверенного согласия родителей в простой письменной форме. Несовершеннолетние до 14 лет не смогут вселиться самостоятельно, при этом их сопровождающими могут быть не только законные представители (родители, опекуны, попечители), но и при наличии их согласия в простой письменной форме – бабушки, дедушки, тёти ребёнка и другие родственники.
4. Гостиница самостоятельно определит время заезда и выезда (расчетный час). Общее правило о расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени применяться не будет. Но есть ограничение: расчетный час заезда выезда с разницей не больше 3 часов.
5. Нормы о плате за проживание стали более подробными. 
6. Сокращён перечень бесплатных дополнительных услуг. Например, исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, посуду, столовые приборы.
7. Устанавливается единая стоимость номеров определенной категории. 

Остановимся на понятии договора гостиничных услуг. 

Информация, предоставляемая исполнителем гостю до заключения договора:

1. Информация об Исполнителе и режиме работы, установленная в п. 8 Правил.

• информация из п. 8 Правил должна быть размещена в помещении, предназначенном для оформления клиентов, либо на вывеске, расположенной около входа в гостиницу;
• доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц в течение всего периода работы гостиницы;
• для потенциальных клиентов эту информацию необходимо разместить на сайте.

2. Информация об услугах.

• перечень установлен в п. 9 Правил;
• Так, по новым Правилам отельерам до потребителя достаточно донести информацию об ОГРН и ИНН, без сведений о внесении в ЕГРЮЛ. Для филиала иностранной компании необходимо указать номер записи об аккредитации, ИНН, КПП, а также наименование органа, осуществившего государственную регистрацию исполнителя;
• информация размещается в сети Интернет и в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

По новым правилам для соблюдения письменной формы договора достаточно выполнить одно из следующих условий:

• стороны подписали договор, в том числе электронный;
• гостиница подтвердила заявку;
• клиент оплатил установленную сумму за проживание.

Вариант структуры договора:

• Шапка договора. 
• Предмет договора.
• Взаимные права и обязанности сторон с подробным описанием условий для заказчика и исполнителя. 
• Стоимость услуг и порядок расчетов. 
• Порядок предоставления услуг устанавливает перечень платных и бесплатных услуг.
• Ответственность сторон.
• Реквизиты и подписи сторон.

Типичные ошибки в договоре предоставления гостиничных услуг:

1. Отсутствие некоторых существенных условий в договоре/неразмещение обязательной информации в Интернете, на ресепшене, на входе. 
2. Установление штрафа/отступного за односторонний отказ заказчика-гражданина от договора.
3. Взимание платы за фактически оказанные услуги при отказе заказчика-гражданина от договора.
4. Ограничение одностороннего отказа клиента от договора путем установления требований к порядку и форме такого отказа.
5. Неуказание (в т.ч. указание неполной) информации об исполнителе и (или) предоставляемых услугах.
6. Исключение из перечня оказываемых услуг таких, которые должны быть предоставлены бесплатно согласно Правилам.
7. Установление различной стоимости на номера одной категории.
8. Установление платы за услуги выше, чем плата за половину суток, при раннем заезде клиента.
9. Условие о необходимости предоставления нотариального согласия законного представителя несовершеннолетнего от 14 лет для заселения.
10. Указание на недействующие правила. 
11. Установление строго определенного порядка оплаты гостиничных услуг.

Правовое регулирование договора предоставления гостиничных услуг:

1. Гражданский кодекс РФ, часть 1 (общие положения о сделках, об обязательствах, о договорах)
2. Гражданский кодекс РФ, часть 2 – глава 39 «Возмездное оказание услуг». 
3. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Закон о туризме)
4. Закон о защите прав потребителей – между гражданином и образовательной организацией!
5. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (Правила)– вступили в силу с начала этого года.

• «Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» является специальной нормой права имеющим приоритет над ГК РФ, регулирующий конкретный правовой случай» (Решение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 14.07.2021 по делу N А56-4107/2021)

6. Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».
7. Кодекс об административных нарушениях Российской Федерации. 

– ст. 14.39 «Нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг»;

– ст. 14.7, ч. 2 «Обман потребителя»;

– ст. 14.8 «Нарушение иных прав потребителей».