Гостиничный бизнес в России продолжает развиваться быстрыми темпами благодаря активному внутреннему туризму. В связи с этим процесс быстрой и легальной регистрации гостей волнует многих отельеров, особенно тех, чей поток в горячий туристический сезон достигает до 100 человек в сутки.
Рассмотрим ключевые аспекты и последние нововведения касаемо регистрации в гостинице в 2024 году, которые должен знать каждый отельер.
Цифровизация на стороне отеля
Прогресс цифровых технологий и переход на электронный документооборот снял огромный груз с плеч владельцев объектов размещения.
Сегодня активно используются такие программные решения, как модуль онлайн-регистрации гостей в МВД и интеграция с сервисом Скала-Гостиница. Это позволяет автоматизировать процесс заселения и избежать штрафов.
Также сегодня на рынке РФ представлены технологии для организации самозаселения: киоски регистрации, мобильные приложения, IT-сервисы, автоматические терминалы для получения ключей и т.д. Современные системы управления отелем зачастую имеют интеграции с электронными ключами.
Соблюдение законодательства
Согласно действующему законодательству РФ, отельеры обязаны регистрировать прибытие и отъезд всех гостей, как иностранных, так и российских граждан. В апреле 2024 года ожидается разрешение правительства на регистрацию гостей по загранпаспорту, а также с помощью предъявления электронных документов на Госуслугах.
Обучение персонала
Отельеры должны обеспечить свой персонал необходимыми знаниями и технологическими навыками для эффективного выполнения процесса регистрации. Это включает в себя обязательное обучение программам, понимание основ законодательства и умение решать конфликтные ситуации.
Безопасность данных
С увеличением внимания к кибербезопасности и защите данных гостей, отельерам следует уделять особое внимание защите личной информации, собираемой в процессе регистрации. Это включает в себя защиту от несанкционированного доступа к базам данных и использование шифрования при передаче данных. Как правило, встроенные в PMS или АСУ модули онлайн-регистрации гостей уже обладают необходимыми параметрами кибербезопасности и защиты конфиденциальной информации гостей.
Персонализация услуг
Индивидуализированный сервис становится все более важным аспектом в гостиничном бизнесе. Отельеры все чаще используют интеграцию с CRM системами, например, Битрикс24 и amoCRM, чтобы предвосхитить предпочтения гостей и собирать информацию для заселения заранее. Это помогает эффективно выстраивать воронку продаж и предоставлять персонализированные услуги при регистрации и во время пребывания в отеле.
В целом, легализация проживания гостей в российских отелях в 2024 году требует от отельеров внимательного следования законодательству и внедрения современных технологий, которые возьмут на себя большую часть ручного труда персонала. Автоматизация процесса регистрации существенно экономит время, улучшает опыт гостей и повышает уровень их удовлетворенности.
Как загородный отель увеличил продажи на 24% с помощью интеграции с CRM
Узнать→
Копирайтер компании Bnovo
