Утром гость снимет что-то через агрегатор, а хозяин так и не узнает, что ночью у него были деньги на пороге.
Компания Wolf Consult тоже начинала с таких историй. Наш руководитель сам отельер и работает в bnovo: шахматка, тарифы, менеджер каналов. Первую интеграцию bnovo с Битрикс24 он сделал для собственного объекта, потому что хотел, чтобы общение с гостем начиналось автоматически, без напоминаний администратору. Из этой одной интеграции выросла компания WolfConsult: сегодня мы платиновые партнёры Битрикс24, а за плечами больше 200 внедрений для гостиниц, апарт-отелей, баз отдыха и посуточных квартир. В большой части из них bnovo и Битрикс24 работают рядом.
Эта статья о том, что мы строим поверх открытого API bnovo в связке с Битрикс24: как данные о свободных номерах и ценах превращаются в диалог с гостем, сделку, оплату и заселение.
Отправная точка
Стандартная интеграция bnovo с Битрикс24 переносит брони и данные гостя в CRM: как только в bnovo появляется бронь, в Битрикс24 создаются контакт и сделка, а при изменениях брони сделка обновляется. На этой базе отель ведёт воронку, сегментирует гостей и настраивает напоминания.
Дальше начинается наша часть. Открытое API bnovo отдаёт свободные номера и доступность по категориям, цены, гостей, счета и платежи, допуслуги из справочника отеля и статусы брони, а вебхуки сообщают о новых, изменённых и отменённых бронях. Подключается просто, документация открытая. На этом фундаменте мы собрали сервисы, которые делают связку двусторонней и живой.
Wolf агент для bnovo: сотрудник, который не спит
Сейчас Wolf агент для bnovo проходит последние тесты на реальном объекте, и в ближайшее время мы откроем его для всех. Это искусственный интеллект, который общается с гостем в чатах и мессенджерах так, как общался бы хороший менеджер по бронированию. Он знает каждый номер и каждую квартиру по базе данных объекта: площадь, вид из окна, есть ли стиральная машина, можно ли с собакой. На вопрос «а что у вас есть на двоих с ребёнком на выходные» он отвечает по существу, а не ссылкой на сайт.
Дальше агент смотрит по данным bnovo, какие номера свободны на нужные даты и сколько они стоят, предлагает два-три варианта с ценой и, если гость согласен, ведёт его до брони: создаёт сделку в Битрикс24, отправляет ссылку на оплату, собирает документы. Подтверждение, адрес, инструкция по заезду уходят в тот же чат. Всё это происходит в два часа ночи так же спокойно, как в два часа дня.
Теперь вернёмся к гостю из начала статьи. После полуночи календарная дата уже сменилась: оформить заезд на уже идущие расчётные сутки через агрегаторы и внешние формы нельзя, поскольку бронирование на дату из прошлого закрыто самой логикой систем. Для внешних площадок эти сутки уже недоступны, поэтому овербукинг извне физически исключён — хотя фактически дом или квартира на текущую ночь стоят пустыми. Агент по данным bnovo видит, что объект свободен прямо сейчас, учитывает закрытия продаж, ремонт или проживание собственника и предлагает его гостю. Внутри Битрикс24 сразу создаётся сделка, поэтому сам агент тоже не предложит этот объект повторно другому человеку. Дальше всё по знакомой схеме: ссылка на оплату в Битрикс24, бизнес-процессы портала принимают платёж, отправляют договор на подпись и инструкцию с кодом от электронного замка или кейбокса. Гость заезжает. Утром сотрудник получает задачу оформить бронь в bnovo, проверяет заселение и закрывает вопрос за пару минут. Ночь продана, а оплата, документы и договор оформлены до того, как администратор пришёл на смену.
Третий сценарий касается тех, кто уже живёт. За день или за два до выезда агент смотрит в воронку Битрикс24, кто завтра съезжает, и по данным bnovo проверяет, свободен ли номер дальше. Если свободен, пишет гостю: «Ваш номер свободен ещё на три ночи, можем продлить со скидкой 10 %». Размер скидки настраивает отель. Гость соглашается одним сообщением, агент выставляет ссылку на оплату по текущей цене ночи, в Битрикс24 создаётся новая сделка, после оплаты она переходит на стадию «заселён», и сутки, которые иначе простояли бы пустыми, остаются проданными. Сотрудник подключается там, где это нужно отелю: подтвердить бронь в bnovo или просто увидеть утром, что продление состоялось.
Если собрать коротко: агент отвечает на вопросы гостей, ведёт их до брони, продаёт текущую ночь, когда стойка уже закрыта, и предлагает продление. Это четыре ситуации, в которых раньше всё зависело от того, кто сейчас у стойки и не спит ли он. Удобно, согласитесь?
Паспорт, оплата, допуслуги, договор
Агент работает не в одиночку. Под ним те же сервисы, которые мы ставим отелям и без агента, и каждый из них закрывает свой кусок рутины.
Паспортные данные. Гость присылает фото документа в подключённый к Битрикс24 мессенджер. Искусственный интеллект распознаёт паспорт, включая страницу с адресом регистрации, и заполняет поля сделки и контакта. Дальше по настройке отеля: администратор либо проверяет данные и подтверждает, либо они уходят сразу. По API гость с полными паспортными данными создаётся или обновляется прямо в брони bnovo. Администратор не перепечатывает серию, номер и адрес, а для объектов с миграционным учётом адрес регистрации попадает в bnovo из документа.
Оплаты. При прямом бронировании Битрикс24 отправляет гостю ссылку на оплату через любой эквайринг, который подключён к порталу. Когда платёж прошёл, факт оплаты по API записывается в бронь bnovo, и бронь меняет статус без участия администратора. Никто не сверяет выписку с шахматкой.
Допуслуги. Трансфер, ранний заезд, завтрак в номер: отдел продаж оформляет их в сделке Битрикс24, а в bnovo они добавляются в счёт брони по API из справочника допуслуг отеля. Менеджер продаёт один раз, в обеих системах стоит одна и та же сумма.
Статусы и договор. Сделка в Битрикс24 умеет двигать статус брони в bnovo: оплачено, заселён. Договор с гостем подписывается дистанционно: через Битрикс24 Подпись, через сервис ОкиДоки простой электронной подписью или акцептом оферты, как принято у конкретного отеля.
Канал общения при этом остаётся в Битрикс24: SMS, e-mail, Max, Telegram и WhatsApp в одном окне, история переписки в карточке гостя. bnovo остаётся источником достоверной информации о номере, цене и статусе брони. Получается связка, где каждая система делает то, в чём сильна, а API убирает швы между ними.
Что всё это значит?
Открытое API bnovo и гибкость Битрикс24 превратили интеграцию из «чтобы брони падали в CRM» в двусторонний контур: паспорт, оплата, допуслуги и статус возвращаются в bnovo сами, а мессенджеры и агент добавляют продажи там, где раньше просто не было человека. Каждая из этих возможностей по отдельности казалась мелочью. Вместе они меняют ответ на вопрос, кто в отеле работает после полуночи.
Но ни агент, ни распознавание паспортов, ни проброс оплат не заработают сами по себе. Им нужна почва: компания, в которой уже есть CRM и в которой данные о госте не живут в голове администратора. Цифровизация отеля начинается задолго до искусственного интеллекта, с простого решения записывать каждое обращение в одно место. bnovo и Битрикс24 раскрываются по максимуму именно там, где это решение принято: PMS отвечает за управление номерным фондом, бронированиями и размещением гостей, а CRM берёт на себя омниканальные коммуникации, воронки продаж и автоматизацию бизнес-процессов — и между ними нет ни одного посредника.
Есть старое правило хорошо устроенного дела: система должна работать так, чтобы владелец мог уехать на месяц и вернуться к тому же порядку, который оставил. В отеле это правило проверяется каждую ночь. Если выручка зависит от того, кто сегодня на смене и в каком он настроении, бизнес держится на людях и на удаче. Если процессы описаны, а инструменты соединены, бизнес держится на себе самом, а люди занимаются гостями, ради которых всё и затевалось.
Тот гость с задержанным рейсом всё-таки заселился. Квартира была свободна, замок открылся, договор подписан, оплата прошла. Утром администратор пришёл, посмотрел на экран, оформил бронь в bnovo и впервые за долгое время не узнал ничего нового о прошедшей ночи, потому что остальное уже было сделано. Так выглядит правильно построенная работа: она просто идёт, невзирая на время суток и другие житейские трудности.
источник фото: freepik.com
