Для отельеров нововведение означает необходимость заранее оценить состояние объекта и соответствие будущим нормативам. Причем требования коснутся не только крупных гостиниц. Даже объекту с минимальной категорией придется обеспечить базовые условия для проживания: доступ к воде, интернету, телевидению и другим необходимым сервисам. Если инфраструктура не соответствует установленным нормам, собственникам потребуется провести модернизацию. При серьезных нарушениях работу объекта могут временно ограничить до устранения недостатков.
Отдельный блок требований будет связан с качеством сервиса. Персоналу потребуется дополнительное обучение, а внутренние процессы предлагают стандартизировать с помощью инструкций, скриптов и чек-листов. Такая система позволит сократить зависимость качества обслуживания от человеческого фактора и сделать работу сотрудников более предсказуемой.
Сейчас в Беларуси насчитывается 664 гостиницы, а в перспективе власти планируют увеличить номерной фонд еще примерно на 30%. Собственникам и управляющим стоит уже сейчас следить за утверждением окончательных критериев классификации и оценивать, какие изменения потребуются конкретному объекту.
