Bnovo провела Q&A сессию для отельеров о продуктовых новинках и планах на 2024 год

Узнаем из первых уст, как эксперты Bnovo подходят к процессу развития своих продуктов, и как на это влияют отельеры.

17 ноября 2023 года состоялась открытая онлайн-сессия Q&A в формате «вопрос-ответ» с участием основателя и CEO Bnovo Валентина Микляева и руководителей продуктовой команды. Амбициозные представители ведущей компании-разработчика IT-решений для гостиничного бизнеса поделились с отельерами лучшими новинками сервиса Bnovo этого года и рассказали о предстоящих планах на 2024. Узнаем из первых уст, как эксперты Bnovo подходят к процессу развития своих продуктов, и как на это влияют отельеры.

Валентин Микляев
Основатель и генеральный директор Bnovo

— Моя роль — определить продуктовую стратегию компании и направления развития продуктов. Далее, вместе с командой продуктовых менеджеров мы определяем метрики оценки эффективности достижения этих целей. Именно продуктовая команда собирает обратную связь от отельеров, изучает рынок, проводит тестирования и создает полезные обновления. Когда отельеры узнают, что один из наших популярных продуктов модуль бронирования Bnovo существует на рынке всего 3,5 года, они спрашивают: «Как?!» Ведь есть четкое ощущение, что наш модуль был буквально всегда. За столь короткий срок мы уже успешно конкурируем с другими крупными игроками и известными решениями на рынке, которые существуют 10-15 лет. Как мы этого добились? Во-первых, благодаря профессионализму нашей продуктовой команды, а во-вторых, благодаря прямой обратной связи наших партнеров. Мы собираем и тщательно обрабатываем весь массив пожеланий отельеров и затем внедряем обновления в наши решения. Работаем по принципу «отельеры для отельеров». Руководители продуктовой команды Bnovo — это люди из гостиничного бизнеса с разнообразным бэкграундом.

Сегодня у вас есть возможность лучше познакомиться с теми героями, которые ежедневно своим кропотливым трудом и вниманием совершенствуют наши решения под современные задачи и вызовы отельеров.

---

Антон Никитин
Team Lead Product Manager Bnovo
Трек «Эксплуатация, быстродействие и стабильность системы»

В индустрии гостеприимства с 2013 года.
В компании Bnovo управляю продуктом и отвечаю за его развитие с 2016 года.

— Ключевыми задачами моего трека являются проактивные действия для сохранения скорости и удобства работы системы в целом, оперативная реакция на инциденты, максимально быстрое устранение неполадок и предотвращение их повторов, а также оптимизация текущей работы сервиса. В 2023 году мы успешно реализовали пул отличных обновлений, касающихся работы отельеров в Bnovo PMS и Channel Manager:

• ускорили поиск (по имени, телефону или другим данным гостя) — теперь даже на больших аккаунтах поиск работает быстро и надежно;
• обновили приложение для Android и добавили возможность сохранять и подставлять логин/пароль для входа. Обновление для iOS — в процессе;
• уменьшили количество овербукингов при работе с OTA — добавили механизм, позволяющий избежать рассинхрона наличия номеров при изменении времени заезда и выезда в аккаунте;
• ускорили интерфейс и визуальную часть Bnovo PMS, увеличив в несколько раз скорость показа страниц и стабильность их работы.

«Эксперименты, гипотезы, результаты — обычный день в Bnovo»

Кстати, мы начинаем интересный эксперимент по ускорению шахматки и продолжим его в 2024 году. Внутреннее тестирование на аккаунтах с большим количеством бронирований уже показало увеличение скорости работы шахматки в 2-3 раза! Еще мы добавим адаптацию для отображения большого количества дней на шахматке под размер устройства — на больших экранах можно будет увидеть полную картину по бронированиям на период больше 1 месяца. Это лайфхак, друзья, приобретайте большие экраны и любуйтесь растущей загрузкой! 😉

Также вскоре появится обновление, которое позволит отправлять в каналы продаж уведомление об овербукинге в случае, если OTA передает бронь на нулевое или отрицательное наличие номеров. Кроме этого, мы работаем над ускорением части процесса создания нового бронирования в Bnovo PMS (выбор категории номера и тарифа).

Что касается новинок в безопасности работы системы, то аккаунты с правами администратора скоро смогут самостоятельно завершать сеанс другого пользователя, например, уволившегося сотрудника.

---

Елена Ярыгина
Team Lead Product Manager Bnovo
Трек «Revenue Management System и управление тарифами»

В гостиничном бизнесе с 2009 года, включая опыт в системах онлайн-бронирования. В компании более 8 лет отвечаю за развитие Bnovo PMS.

— Моя команда сфокусирована на двух направлениях: ускорение работы с тарифными планами, ценами и ограничениями продаж, а также развитие системы по управлению доходом (RMS). Инструменты RMS позволяют отелям анализировать цены конкурентов, настраивать бизнес-правила автоматизации цен и ограничений в тарифах, прогнозировать будущую загрузку и доход, а также вовремя корректировать свою ценовую политику. В течение 2023 года мы выпустили несколько важных монетизирующих обновлений Bnovo, которые ежедневно помогают тысячам отельеров увеличивать свой доход:

• прогнозирование стало доступно городским отелям от 25 номеров, включая объекты с историей продаж от 1 года из другой PMS системы;
• разработали новый инструмент «Анализ цен конкурентов» Rate Shopper, который позволил сравнивать цены до 10 конкурентов в 1 отчете на 60 дней вперед, а также отслеживать тенденции продаж на рынке;
• обновилось динамическое ценообразование — теперь можно указывать загрузку не только в количестве номеров (шт), но и в процентах;
• добавили возможность продавать «окна» между бронированиями при работе с minstay — теперь изменение ограничений автоматизировано;
• добавили «заимствование» настроек из родительского тарифа в зависимый — теперь ограничения продаж автоматически копируются (minstay, maxstay, закрытие продаж на заезд/выезд и т. д).

Как будем помогать отельерам увеличивать доход в 2024 году?

Одной из первых внедрим опцию, чтобы указывать минимальное количество ночей по умолчанию, затем, долгожданную автоматизацию расчета тарифов с учетом детских политик, дополнительных мест и количества гостей. Также откроем возможность настраивать наценку или скидку за каждого следующего гостя от базовой цены размещения. Еще обновим работу с зависимыми тарифами и сделаем удобный выбор дат календаря в отчетах и тарифах.

Что касается Bnovo RMS, инструмент прогнозирования будет учитывать динамику бронирований при построении прогноза. Еще выйдет интересная новинка «Рекомендация оптимальной цены», которая сейчас находится на закрытом тестировании. Система будет анализировать, как менялся спрос при изменении цены в вашем отеле, и автоматически рассчитывать оптимальную цену продажи номера для максимизации дохода.

В 2024 году отельеров ждет большая радость — функционал для сбора отзывов и рейтинга с площадок онлайн-бронирования! Bnovo поможет видеть в одном окне отзывы более чем с 20 каналов OTA и следить за репутацией отеля. Также мы готовим несколько полезных обновлений «про сезонность» в бизнес-правилах, а в анализе цен конкурентов можно будет увидеть цены, даже если у конкурента продажи доступны не на 1 сутки, а минимум на 2-3 суток. Кроме этого, можно будет сравнивать цены по конкурирующим объектам по каждой категории номеров. Рекомендую партнерам следить за анонсами!

---

Маргарита Низамова
Team Lead Product Manager Bnovo
Треки «Модуль бронирования и рост онлайн-продаж» и «Ускорение работы с текущими бронирования в PMS»

В гостиничном деле более 10 лет, включая управляющие позиции. Знаю изнутри всю «операционку» отеля. Сейчас активно занимаюсь развитием продуктов Bnovo.

— Приоритетные задачи моего трека — это сделать так, чтобы у отеля было максимальное количество онлайн-бронирований, а также повышение конверсии модуля бронирования Bnovo, как главного источника прямых продаж. Для этого в 2023 году мы уже реализовали ряд обновлений модуля:

• добавили в тарифы настройку с указанием комфортного для отеля периода ожидания предоплаты от гостя;
• разработали активную кнопку «Забронировать» на первом шаге модуля, чтобы гость мог быстрее сориентироваться и совершить покупку;
• открыли возможность группировать дополнительные услуги по типам;
• увеличили лимит фотографий в категории номеров в 2 раза;
• разработали логику округления цен в тарифах для визуальной красоты;
• реализовали микс правил аннуляции, чтобы не упускать бронирования;
• календарь модуля теперь показывает минимальные цены проживания;
• расширили возможности настройки виджета модуля для вставки на сайт.

«В 2024 осчастливим партнеров Bnovo крутыми новинками!»

Во-первых, хотим помочь отельерам снизить нагрузку на телефонные звонки: будем показывать гостям варианты проживания с переездом в другой номер, откроем возможность бронировать номера разных категорий в рамках одной брони, добавим подключение нескольких шлюзов оплат для разных типов платежей и настроим выбор индивидуального тарифа для каждого гостя в номере. Во-вторых, чтобы и сам отель не совершал лишних звонков гостям, мы добавим на модуль бронирования выбор вариантов кроватей twin/double и возможность указывать ФИО сразу всех гостей, заезжающих в номер.

Еще открою несколько секретов о том, что хотим сделать, чтобы отель лучше продавался через модуль бронирования Bnovo. Например, если на желаемые даты свободных номеров нет, мы дадим возможность гостю оставить свои контакты в форме листа ожидания. Улучшим в календаре показ дат заезда и выезда, создадим баннер для продажи спецпредложений, разработаем вариант модуля для сетевых объектов (мультиаккаунтов) и расширим перечень удобств.

Что касается трека по ускорению работы с текущими бронированиями в Bnovo PMS, то в 2023 году вышли классные пользовательские апгрейды, а именно:

• мы упростили логику переноса бронирований на шахматке;
• интеграция с «1С: Бухгалтерия» теперь подключается прямо из аккаунта.

Чтобы помочь отельерам быстрее коммуницировать с гостями, в предстоящем году мы доработаем механику подтверждения бронирования и отправки счета и создадим в карточке брони специальные кнопки для быстрого общения с гостем. Также, чтобы освободить отельеров от рутинных действий, мы выпустим обновления для быстрого выставления счетов, смены статуса оплаты на шахматке, доработаем групповое разнесение платежей, и это далеко не все!

Работа с лояльностью гостей – новый трек Bnovo

Друзья, многие из вас интересуются возможностями Bnovo по работе с лояльностью гостей. Спешим порадовать: в ноябре 2023 года началась и в 2024-м продолжится масштабная разработка новых инструментов, которые откроют отельерам возможность качественно работать с текущей базой гостей, сегментировать аудиторию и увеличивать доход за счет повторных продаж.

Уже сейчас в Bnovo в каждой карточке бронирования вы можете проставлять различные теги для сегментации своих текущих гостей. Например, «Командировочные», «Семейные», «VIP», «С питомцами», «бронь с OTA» и т. д. Мы добавили возможность выгружать из PMS базу клиентов по тегам. Теперь вы можете скачать в Excel электронные почты гостей по определенному тегу и делать email-рассылки с акциями и спецпредложениями. Помним, что персонализированный подход — сегодня самый растущий тренд в туризме!

Почему Bnovo такие открытые?

Как мы не боимся смело рассказывать о наших планах и быть такими открытыми, исчерпывающе ответил основатель Bnovo Валентин Микляев:

— Наша миссия Bnovo — способствовать развитию отельеров и помогать гостиничным объектам быть максимально эффективными и прибыльными. Мы являемся новаторами начиная с 2012 года, когда первыми вывели на российский рынок такой класс продуктов, как Channel Manager, и в 2014 году разработали первую в России облачную систему управления для объектов размещения. У нас нет цели защититься от копирований другими разработчиками, наоборот, пусть копируют на благо всей отрасли. Мы создаем новые стандарты автоматизации для гостиничного бизнеса и продолжим возглавлять это движение. Bnovo — за здоровое развитие Hotel Tech совместно с другими игроками.

В целом, Bnovo стремится разрабатывать максимально полезные обновления, которые отвечают актуальным тенденциям индустрии и задачам отельеров.

Если у вас появились вопросы или пожелания по любому из треков нашей работы (стабильность системы, revenue-инструменты, управление тарифами, модуль бронирования, менеджер каналов, текущие настройки сервиса), то вы всегда можете их задать через форму обратной связи в Bnovo PMS.

Как заверил Валентин Микляев, каждый запрос обязательно доходит до адресата и берется в работу нашими менеджерами!

О том, что ответили эксперты Bnovo на волнующие вопросы отельеров, читайте в следующей статье Q&A сессия Bnovo.

▶️ Смотрите полную видеозапись Q&A сессии Bnovo: