Как бизнес-отель получает 60% бронирований напрямую

• 60%

  прямых бронирований

• 40%

  загрузки дают OTA

• 18 OTA

  подключено к продажам

• 2,1 дня

  средняя длительность проживания

Что было до bnovo

До перехода на bnovo отель уже работал с менеджером каналов другого сервиса.

Основная задача была практической: сократить затраты на автоматизацию и при этом сохранить удобную работу с OTA.

Для бизнес-отеля также было важно расширять количество каналов продаж и привлекать корпоративных гостей, особенно в несезон.

Для нас важно, с какими OTA и агентствами работает система и насколько быстро можно получить помощь. bnovo подошла по этим параметрам

Как проходило внедрение

Переход на bnovo прошел спокойно.

У персонала не возникло сложностей с обучением, а основные процессы удалось перенести безболезненно.

Для команды было важно не перестраивать всю работу с нуля, а быстро заменить прежний Менеджер каналов и продолжить продажи в привычном режиме.

Какие инструменты используют

• bnovo pms
• менеджер каналов
• модуль бронирования
• шлюз оплат

Что сделали

Сохранили прямые продажи основным каналом

Отель работает давно и уже сформировал базу постоянных гостей, поэтому большая часть бронирований приходит напрямую.

Сейчас 60% продаж составляют прямые бронирования, в том числе через модуль бронирования на сайте.

Через модуль также можно заказать трансфер. Остальные дополнительные услуги продают уже на ресепшене.

Чтобы стимулировать повторные визиты, гостям выдают промокоды. Так постоянные клиенты получают выгоду, а отель сохраняет бронирование в собственном канале.

Расширили продажи до 18 OTA

Через менеджер каналов отель работает с 18 площадками. Больше всего бронирований приносят:

• Островок
• Яндекс Путешествия

В целом OTA обеспечивают около 40% загрузки.

Команда продолжает расширять присутствие на площадках и недавно начала работать с Aviasales и Rostelecom Travel Tech.

Новые подключения уже принесли первые бронирования.

Усилили корпоративный сегмент в несезон

Для бизнес-отеля корпоративные гости — один из ключевых источников загрузки в периоды более низкого туристического спроса.

Особенно важным стало подключение Rostelecom Travel Tech, которое дает доступ к корпоративным клиентам и госслужащим.

Для «Жака» это возможность не зависеть только от туристического потока и поддерживать загрузку в несезон.

Увеличили длительность проживания

Средняя длительность проживания постепенно выросла:

• 2023 год — 1,8 дня
• 2024 год — 2,1 дня
• 2025 год — 2,1 дня

Для бизнес-отеля даже небольшое увеличение длительности проживания влияет на загрузку и выручку: один гость занимает номер дольше, а отелю не нужно дополнительно привлекать новое бронирование на каждую ночь.

Возвращают гостей сервисом и скоростью

Лояльность в «Жаке» строят не только на скидках и промокодах.

Большое внимание команда уделяет скорости работы с запросами, особенно корпоративными.

Если другим объектам на подготовку информации и документов требуется несколько дней, в «Жаке» стараются дать ответ в течение часа.

Это помогает быстрее закрывать корпоративные заявки и выделяться среди конкурентов.

Совет отельерам

При выборе программы важно обращать внимание на поддержку, количество ОТА, с какими каналами и агентствами работает компания.

Отельерам желаем улучшать сервис, отношение к гостям. Чтобы вас выбирали и возвращались — важна человечность и искренность. Уделять внимание каждому и узнавать у гостей, что можно улучшить, а что им понравилось.

Что изменилось с bnovo

1. 60% бронирований отель получает напрямую
2. 40% загрузки дают OTA
3. К продажам подключено 18 площадок
4. Добавили новые каналы для корпоративных клиентов и госслужащих
5. Средняя длительность проживания выросла с 1,8 до 2,1 дня
6. Модуль бронирования помогает возвращать гостей через промокоды