80% загрузки без OTA: как работает нишевый отель в Сочи

• 80%

  средняя загрузка

• >60%

  бронирований через модуль

• 50%

  гостей возвращаются повторно

• +20%

  рост среднего чека с 2023 по 2026 год

Что было до bnovo

Ved’Отель работал в другой PMS. Когда сервис перестал поддерживать работу с самозанятыми, владельцу пришлось искать новую систему.

Отелю требовалось простое решение без сложного внедрения: управлять номерным фондом, принимать прямые бронирования и сохранять базу гостей.

Для небольшого объекта на семь номеров особенно важно было, чтобы системой можно было пользоваться самостоятельно, без отдельного специалиста.

Перенесли работу в bnovo за две недели

Переход с предыдущей PMS занял около двух недель. Дополнительное обучение не понадобилось. Команда самостоятельно перенесла:

• бронирования
• номера телефонов гостей
• email
• клиентскую базу

Переход оказался несложным. Поддержка отвечала буквально молниеносно, а все данные мы самостоятельно перенесли в bnovo

 Какие инструменты используют

• bnovo pms
• модуль бронирования

Что сделали

Построили продажи без OTA

Еще при открытии команда решила не размещать отель на агрегаторах.

Причина — узкая концепция объекта. Ved’Отель принимает только вегетарианцев и гостей без вредных привычек, поэтому владельцу важно заранее объяснять правила проживания и работать с аудиторией, которой подходит такой формат.

Продажи строятся только через собственные каналы:

• сайт
• контекстную рекламу в Яндексе
• прямое общение с постоянными гостями

Так отель полностью контролирует коммуникацию с гостем еще до бронирования и не зависит от правил OTA.

Получают более 60% бронирований через сайт

Основным инструментом онлайн-продаж стал модуль бронирования bnovo. Через него проходит более 60% всех бронирований.

Модуль используют не только новые гости. Постоянные клиенты часто пишут владельцу напрямую, а бронь затем оформляется через bnovo. Так все бронирования попадают в единую систему независимо от того, откуда пришел гость.

Гости, которые у нас уже были, пишут в личные сообщения, а я бронирую для них проживание через модуль.

В дальнейшем команда планирует продавать через модуль и дополнительные услуги: массаж, аренду яхты и другие предложения.

Сохраняют загрузку до 80% без снижения цен

В Ved’Отеле сознательно не используют динамическое ценообразование.

Команда предпочитает фиксированные тарифы и не снижает стоимость даже в периоды более низкой загрузки. Так отель сохраняет позиционирование и работает со своей целевой аудиторией, а не стимулирует спрос скидками.

Средний тариф составляет 8 000–12 000 ₽ , а загрузка держится в диапазоне 60–80%. С 2023 по 2026 год средний чек вырос на 10–20% .

Возвращают каждого второго гостя

Около 50% гостей приезжают повторно.

Команда поддерживает личный контакт после проживания: пишет гостям после выезда, просит сообщить, как они добрались, собирает обратную связь и отзывы.

Постоянным гостям напоминают об отеле и предлагают персональные скидки.

Большое внимание уделяют деталям сервиса: например, при заселении гостей встречают лепестками роз и стараются создать максимально домашнюю атмосферу.

Так лояльность строится не на массовых акциях, а на персональном отношении.

Совет отельерам

По опыту Александра, технологии работают лучше всего, когда дополняют сильную концепцию и персональный сервис.

Искренне относитесь к своему делу. Именно искренность лежит в основе персонального подхода. А технологические инструменты помогают этот подход поддерживать и масштабировать

Что изменилось с bnovo

1. Более 60% бронирований проходят через собственный сайт
2. Отель сохраняет загрузку 60–80% без единой OTA
3. 50% гостей возвращаются повторно
4. Средний чек вырос на 10–20% с 2023 по 2026 год
5. Все прямые бронирования собраны в одной PMS
6. Базу гостей и бронирования перенесли в bnovo за две недели
7. Отель управляет продажами самостоятельно, без сложных интеграций и отдельного ITспециалиста