Как загородный отель вышел в ноль за первый год работы

• 75%

  бронирований через модуль

• 15%

  к доходу за счет допуслуг

• 10%

  броней приходит из соцсетей

• 50%

  загрузки дают корпоративные группы

Что было до bnovo

Управляющая компания «Сокрома» взяла объект в управление в самый сложный период — зимой, в низкий сезон на Алтае.

Быстро подключить OTA не получилось: отелю требовалось пройти процедуру классификации.

При этом продажи нужно было запускать сразу.

Команда «Сокромы» уже много лет работала с bnovo и решила не ждать выхода на агрегаторы, а сделать ставку на собственный канал — модуль бронирования.

Для нас важны простота, надежность и возможность масштабировать систему на разные объекты.

bnovo позволяет одновременно работать с собственными продажами, OTA и внешними системами. Плюс мы давно знаем продукт и понимаем, как быстро запустить процессы на новом объекте

Как проходило внедрение

До прихода управляющей компании сотрудники отеля привыкли вести процессы вручную, поэтому одной из задач было перевести команду на работу в PMS.

У «Сокромы» уже была отработанная схема внедрения bnovo на объектах, поэтому переход прошел спокойно.

Администраторов обучили работе с системой, а возникающие вопросы оперативно решали с поддержкой и персональным менеджером.

Мы давно работаем с bnovo, поэтому понимаем, как выстроить онбординг команды. Даже если сотрудники раньше работали в тетради, их можно быстро перевести на понятные цифровые процессы

Какие инструменты используют

• bnovo pms
• менеджер каналов
• модуль бронирования
• revenue-инструменты
• CRM Битрикс 24

Что сделали

Сделали модуль бронирования главным каналом продаж

Пока подключение OTA было ограничено, команда сосредоточилась на прямых продажах.

Модуль bnovo установили на сайте и в социальных сетях. Через него гости могут самостоятельно выбрать даты, номер и оформить бронь.

Сейчас 75% бронирований проходят через модуль бронирования. Еще до 10% броней приходит из социальных сетей, где также размещена ссылка на модуль.

Так отель получает продажи напрямую, без комиссии агрегаторов.

Модуль установлен не только на сайте, но и в соцсетях, которые мы активно ведем. До 10% броней приходят из социальных сетей, все они проходят через модуль бронирования.

Привлекли корпоративные группы напрямую

Через собственные каналы отель начал получать не только индивидуальные бронирования, но и группы.

Корпоративные клиенты приезжают на тренинги, обучение и выездные мероприятия и могут загружать объект сразу до 50% номерного фонда.

Для загородного отеля такие бронирования особенно важны: одна заявка дает значительную загрузку сразу на несколько номеров. При этом контакт с клиентом остается у отеля, а не у посредника.

Добавили 15% к доходу за счет допуслуг

Модуль бронирования используют не только для продажи проживания. Гостям предлагают:

• экскурсии
• питание
• баню
• аренду
• другие дополнительные услуги

Продажа допуслуг через модуль добавила около 15% к доходу. Так каждый прямой заказ приносит отелю больше выручки еще до заезда гостя.

Сохраняют данные гостей и работают с возвратом

При бронировании через модуль отель получает контактные данные гостя:

• имя
• телефон
• email
• историю бронирований
• комментарии и предпочтения

Эти данные команда использует для дальнейшей коммуникации.

Гостям отправляют рассылки, предлагают промокоды и специальные условия на длительное проживание.

Так модуль бронирования работает не только как форма для оформления брони, но и как источник собственной базы гостей.

Управляют ценами и загрузкой на основе данных

Команда ежедневно использует отчеты bnovo: следит за загрузкой и доходом и корректирует тарифы в зависимости от спроса.

Также применяют динамическое ценообразование, чтобы получать больше выручки в периоды высокого спроса и стимулировать продажи в более спокойные даты.

Это помогает не держать фиксированную цену круглый год, а гибко управлять доходом.

Работают с OTA, но не зависят от них

После прохождения необходимых процедур отель подключил OTA, однако агрегаторы так и не стали главным источником продаж. Сейчас топ каналов выглядит так

• Яндекс Путешествия
• Суточно.ру
• OneTwoTrip
• Otello
• Алеан
• Островок!
• Bronevik.com
• Avito.ru

Основной поток по-прежнему идет через модуль бронирования.

Для отеля это означает меньше расходов на комиссии и больше контроля над отношениями с гостем.

По оценке команды, прямые продажи позволяют экономить до 30% бюджета, который в другой модели мог бы уходить на комиссии посредникам.

Совет отельерам

Без автоматизации сегодня невозможно вести гостиничный бизнес. У отеля «Рублевское Заречье» автоматизировано все, вплоть до сообщений из мессенджеров — они все попадают в PMS.

Автоматизация дает больший доход, увеличивает объем прямых бронирований, позволяет не платить высокую комиссию агрегаторам, гибко подстраиваться под спрос.

Шахматка и модуль бронирования — это не то, на чем стоит экономить на старте. Недостаточно просто выставить номера на сайте и OTA.

Что изменилось с bnovo

1. 75% бронирований проходят через модуль бронирования.
2. Продажа допуслуг добавила около 15% к доходу.
3. До 10% броней приходит из соцсетей через модуль.
4. Корпоративные группы дают до 50% загрузки объекта.
5. Отель сформировал собственную базу гостей для рассылок и повторных продаж.
6. Прямые продажи помогли сократить расходы на комиссии OTA.