-
×2,5
рост RevPAR — с 1 296 до 3 239 ₽
-
+40%
рост бронирований из OTA
-
80%
средняя загрузка по году
-
25%
доля возвратных гостей
Что было до bnovo
Morent начинал в 2020 году с трех квартир. Через год в управлении было уже семь объектов.
Главной проблемой стали овербукинги. Бронирования поступали из разных источников, данные приходилось контролировать вручную, а по мере увеличения числа квартир хаоса становилось больше.
Команде требовалась единая система, которая поможет синхронизировать каналы продаж, управлять тарифами и масштабировать бизнес без постоянного роста ручной работы.
Какие инструменты использовали
- bnovo pms
- Менеджер каналов
- Модуль бронирования
- Revenue-инструменты
- 1С:Бухгалтерия
- Модуль уборки
- iiko
- Шлюз оплат
Что сделали
Увеличили бронирования из OTA на 40%
После подключения Менеджера каналов количество бронирований с OTA выросло более чем на 40%.
Сейчас Morent работает примерно с 7–15 площадками. Лидеры по объему бронирований:
- Авито
- Яндекс Путешествия
- Островок
Все каналы синхронизируются через bnovo, поэтому команде не нужно вручную обновлять доступность и цены на каждой площадке.
Быстро адаптируют цены под изменения спроса
Рынок апартаментов очень чувствителен даже к небольшому изменению стоимости.
Поэтому команда постоянно работает с динамикой цен и отчетами bnovo. Особенно активно используют отчеты:
- Доход / Загрузка / ADR
- Загрузка по номерам
- Аналитику по окну бронирования
Один из показательных случаев — сокращение окна бронирования.
Раньше гости бронировали примерно за два месяца. Затем окно сократилось сначала до недели, а в отдельных случаях — до двух-трех дней.
Команда увидела это в отчетах, скорректировала цены и сохранила загрузку выше 80% без потери дохода.
За время работы с bnovo загрузка выросла с 35% до 85%. Сейчас средняя загрузка по году держится на уровне 80–90%.
При этом команда не стремится любой ценой продавать каждый свободный номер. Главная задача — сохранить баланс между загрузкой и доходностью.
Слепо снижать цену ради условных 85% загрузки нельзя. Можно получить высокую загрузку, но потерять рентабельность
RevPAR вырос с 1 296 ₽ до 3 239 ₽ — примерно в 2,5 раза. Средний тариф сейчас находится в диапазоне 3 000–5 000 ₽.
Такой результат команда связывает прежде всего с регулярной работой с динамическими ценами и аналитикой.
Подключили Модуль бронирования ко всем своим каналам
Модуль бронирования Morent использует не только на сайте. Он подключен:
- к сайту
- соцсетям
- мессенджера
- собственному приложению
Гость может перейти к бронированию из привычного ему канала и оформить проживание самостоятельно.
Также подключен шлюз онлайн-оплат bnovo. Morent работает с предоплатой, поэтому оплата проходит до заезда.
В модуле бронирования настроен апселл: гостю можно предложить номер более высокой категории с доплатой.
Работают с базой гостей и возвратными бронированиями
Доля возвратных гостей составляет 25–40%.
Команда использует базу гостей и программу лояльности, чтобы сохранять историю взаимодействия и работать с постоянной аудиторией.
Это особенно важно для объекта у моря, где гости могут возвращаться из сезона в сезон.
Интегрировали собственное приложение через API bnovo
Большая боль — коммуникация с гостем, поэтому мы разработали свое приложение и интегрировали с bnovo по открытому API, что очень важно. Приложение позволяет предоставить гостю необходимые инструкции, получить подписчиков в соцсетях и увеличить продажи. У гостя есть личный кабинет, и общение ведется в едином месте + есть ссылка на модуль бронирования.
После проживания гость становится подписчиком канала в Telegram или Max. Интеграция приложения снизила число касаний менеджера с гостем и повысила качество обслуживания за счет технологичности.
Дополнительные услуги (ранний заезд, поздний выезд, хранение багажа, проживание с животными, парковка) также предлагаются через личный кабинет гостя. Интегрирован заказ трансфера и модуль с более чем 700 экскурсиями.
Открытый API был для нас очень важен. Мы смогли встроить bnovo в собственную экосистему и сделать общение с гостем удобнее
Как проходило внедрение
На стороне Morent был отдельный сотрудник, который отвечал за настройку, а команда bnovo быстро помогала по возникающим вопросам.
Первичная настройка и подключение каналов заняли около двух недель.
Полный переход на систему бронирования занял не более месяца.
Главной задачей на старте было исключить овербукинги и объединить все источники продаж в одной системе.
Совет отельерам
По опыту Morent, после десяти объектов ручное управление быстро становится ограничением для роста.
Автоматизация помогает контролировать бронирования, загрузку и доход без постоянного увеличения команды.
При этом важно не копировать чужую ценовую стратегию.
Считайте собственные расходы и ориентируйтесь на свои показатели. У другого объекта все равно будет другая экономика. Аналитика помогает видеть свою реальную картину и принимать решения на основе цифр
Что изменилось с bnovo
- Бизнес вырос с 3 квартир до 40+ апартаментов, а в пиковый период — до 70.
- Загрузка выросла с 35% до 85%.
- RevPAR увеличился в 2,5 раза — с 1 296 до 3 239 ₽.
- Бронирования с OTA выросли более чем на 40%.
- Средняя загрузка по году держится на уровне 80–90%.
- Morent работает с 7–15 OTA через Менеджер каналов.
- Команда ежедневно управляет тарифами на основе аналитики bnovo.
- Собственное приложение интегрировано с PMS через API bnovo.
- Продажа дополнительных услуг и коммуникация с гостем перенесены в личный кабинет.
- Доля возвратных гостей достигает 25–40%.
