Как загородный комплекс увеличил средний чек в 2 раза за год

• ×2

  рост среднего чека: с 13 671 до 25 912 ₽

• ×2,7

  рост ADR: с 6 004 до 16 495 ₽

• +37%

  рост RevPAR: с 568 до 779 ₽

• +12 пп

  рост доли бронирований через модуль: с 7% до 19%

Что было до bnovo

До автоматизации все заявки принимали по телефону, а бронирования вели в Excel.

Администраторы вручную фиксировали данные, отвечали на большое количество звонков и постоянно переключались между таблицами и общением с гостями. Чем больше становилось заявок, тем выше был риск ошибок.

Комплексу нужна была система, которая поможет снизить нагрузку на администраторов, перевести часть продаж в онлайн и подключить новые OTA.

Моя помощница уже работала с bnovo и хорошо знала систему, поэтому предложила ее нам.

Для нас было важно, чтобы программа была понятной, а поддержку можно было быстро получить в чате. Это сильно упростило переход

Как проходило внедрение

На старте сотрудникам было непросто отказаться от привычного ручного учета.

Администраторы привыкли работать в Excel и принимать бронирования по телефону, поэтому переход на PMS потребовал времени.
К 2025 году команда полностью перестроилась на автоматизированную работу.

Сначала сотрудникам было непривычно заносить брони в PMS, но со временем все адаптировались. bnovo оказалась достаточно простой, чтобы перейти на новый формат работы без сложного обучения

Какие инструменты используют

• bnovo pms
• менеджер каналов
• модуль бронирования
• шлюз оплат

Что сделали

Перевели часть продаж из звонков в онлайн

Первым делом на сайте установили модуль бронирования bnovo.

Теперь администраторы не разбирают каждую заявку вручную, а направляют гостей на сайт. Там можно самостоятельно посмотреть категории номеров, фотографии, условия проживания и дополнительные услуги.

Так часть коммуникации перешла из звонков в онлайн, а у команды стало меньше ручной работы.

За год доля бронирований через Модуль выросла с 7% до 19%.

Увеличили средний чек в 2 раза за счет продажи допуслуг

Через Модуль бронирования гость видит не только категории номеров, но и дополнительные возможности комплекса еще до заезда. На сайте можно добавить к проживанию:

• баню
• конные прогулки
• рыбалку

Для больших компаний и корпоративных гостей также предлагают отдельную площадку и банкетный зал.

Так сайт работает не просто как форма бронирования, а как полноценная витрина отдыха: гость сразу видит больше вариантов и может собрать подходящий формат проживания.

За год средний чек вырос с 13 671 до 25 912 ₽ — почти в 2 раза.
При этом комплекс практически не использует скидки. Исключения — отдельные промокоды, например к годовщине комплекса, и специальные условия для компаний.

Рост команда связывает с развитием прямых продаж, более наглядной презентацией категорий и возможностью сразу добавлять услуги к бронированию.

Подняли ADR в 2,7 раза без динамических цен

«Мариинские Избы» не используют динамическое ценообразование и не меняют тарифную стратегию в течение года.

При этом за 2024–2025 годы ADR вырос с 6 004 до 16 495 ₽ — в 2,7 раза.
RevPAR за тот же период увеличился на 37% — с 568 до 779 ₽.

Команда связывает рост с развитием прямых продаж, более понятной презентацией категорий на сайте и продажей дополнительных услуг через Модуль бронирования.

Подключили предоплату онлайн

Для бронирований используют шлюз онлайн-оплат bnovo и Робокассу.
Гость вносит 50% предоплаты до заезда.

Это помогает заранее подтверждать бронь и снижает объем ручной работы с оплатами.

Расширили продажи через OTA

Через Менеджер каналов подключено 11 OTA. Среди них:

• Cuva
• Яндекс Путешествия
• Bronevik
• Островок

Больше всего бронирований приносит Островок.

Дополнительно владельцы участвуют в отраслевых мероприятиях и активно развивают корпоративный сегмент.

Совет отельерам

При выборе системы обязательно смотрите на Модуль бронирования и его настройки. От того, насколько удобно гостю выбрать и оформить бронь, напрямую зависят продажи и загрузка

Что изменилось с bnovo

1. Средний чек вырос в 2 раза — с 13 671 до 25 912 ₽.
2. ADR увеличился в 2,7 раза — с 6 004 до 16 495 ₽.
3. RevPAR вырос на 37%.
4. Доля бронирований через Модуль выросла с 7% до 19%.
5. Часть заявок перевели из звонков в онлайн и снизили нагрузку на администраторов.
6. Через сайт начали продавать баню, конные прогулки, рыбалку и корпоративные предложения.
7. Подключили 11 OTA через Менеджер каналов.
8. Настроили 50% предоплаты онлайн до заезда.