Как Lampo Hotel делает 68% прямых броней

• 68%

  доля прямых бронирований

• +16%

  рост RevPAR — с 4 988 до 5 775 ₽

• +9%

  рост загрузки — с 47% до 56%

• 26%

  доля бронирований через OTA

Что было до bnovo

Lampo Hotel появился после реконструкции бывшего хостела в историческом особняке в центре Сортавалы. Владельцы полностью изменили концепцию объекта и открыли небольшой бутик-отель на семь номеров.

На старте команда работала в другой системе бронирования, но со временем ее возможностей стало не хватать: система давала мало данных и не соответствовала требованиям отеля.

При этом Lampo Hotel не требовалась тяжелая CRM или сложная финансовая система. Нужен был понятный инструмент для управления бронированиями, общения с гостями и развития прямых продаж.

У bnovo удобный и понятный интерфейс. Процесс внедрения прошел легко и позитивно. Обучались все родные, муж и сыновья — у нас семейный бизнес. Сейчас обучаем наших сотрудников.

Какие инструменты использовали

На старте Lampo Hotel подключил базовые инструменты для работы с бронированиями и гостями. По мере развития отеля команда добавила Менеджер каналов, аналитику, расширенные отчеты и интеграцию для регистрации гостей в МВД.

Отдельную роль сыграл Модуль бронирования bnovo: он позволил развивать прямые продажи через собственный сайт и другие онлайн-источники.

• PMS
• Менеджер каналов
• Модуль бронирования
• Шлюз оплат
• Миграционный учет
• Revenue-инструменты

Что сделали

Установили Модуль бронирования

Главным каналом продаж Lampo Hotel стал Модуль бронирования bnovo.

Он установлен на сайте отеля, Яндекс Картах и других геосервисах. Через модуль гости бронируют не только проживание, но и завтраки, обеды и дополнительные услуги.

Команда также использует инструменты для повышения конверсии: «Последний номер» и календарь гибких дат.

В результате доля прямых бронирований стабильно держится на уровне 68%. Это помогает отелю меньше зависеть от OTA и сокращать расходы на комиссии посредникам.

Настроили онлайн-оплату до заезда

К Модулю бронирования подключен шлюз онлайн-оплат bnovo.

Отель принимает предоплату до заезда и может задавать свои условия оплаты. Например, гость вносит 50% стоимости проживания при бронировании, а оставшуюся сумму оплачивает на месте.

Так команде проще контролировать оплаты и снижать риск отмен.

Подключили 11 каналов продаж

Через Менеджер каналов Lampo Hotel работает примерно с 11 площадками.

Больше всего бронирований приносят:

• Яндекс Путешествия;
• Ozon Travel;
• Островок;
• Bronevik;
• Отелло.

При этом доля OTA остается на уровне около 26%. Основным источником продаж для отеля остаются прямые бронирования.

Цены, доступность номеров и бронирования синхронизируются автоматически, поэтому команде не нужно вручную обновлять информацию на каждой площадке.

Настроили динамику цен → увеличили RevPAR на 15,8%

Lampo Hotel активно работает с динамическим ценообразованием.

Команда настроила бизнес-правила, которые автоматически корректируют стоимость номера в зависимости от загрузки и времени до заезда.

Например, установлено такое правило: цена увеличивается на 20%, если загрузка на конкретную дату превышает 70%

При этом отель не стремится постоянно повышать ADR. За рассматриваемый период средняя цена номера немного снизилась — примерно на 3,9%, зато рост загрузки позволил увеличить RevPAR на 15,8%: с 4 988 до 5 775 ₽.

Так Lampo Hotel получает больше дохода с номерного фонда без агрессивных скидок.

Проверяют результат через аналитику

Команда регулярно проверяет эффективность ценовой стратегии в отчетах bnovo.

Отель отслеживает:

• загрузку;
• доход;
• ADR;
• RevPAR;
• комиссии;
• динамику бронирований;
• Pick up.

Данные помогают понимать, как изменения тарифов влияют на результат, и вовремя корректировать стратегию.

При этом команда сознательно не ориентируются на конкурентов при выборе ценовой стратегии. Lampo Hotel делает ставку на собственный продукт, атмосферу и качество сервиса.

Делают ставку на сервис вместо скидок

Lampo Hotel практически не использует скидки как основной инструмент привлечения и удержания гостей.

Главная ставка — на качество проживания, сервис и впечатления от Карелии.

Для гостей формируют дополнительные предложения: прогулки, каяки, лодки и другие активности. До заезда и после выезда автоматически отправляют письма с нужной информацией.

Такой подход помогает формировать лояльную аудиторию. Некоторые гости возвращаются в Lampo Hotel по три—пять раз.

В высокий сезон загрузка достигает 85–95%, а летом может держаться около 95%.

Совет отельерам

По опыту Lampo Hotel, автоматизация сама по себе не заменяет хороший гостиничный продукт.

Сначала важно создать сервис, ради которого гости захотят вернуться, а затем использовать технологии, чтобы эффективнее управлять продажами и загрузкой.

Для небольшого объекта особенно важно следить за доходом с каждого номера. Поэтому один из первых инструментов, который стоит использовать, — динамическое ценообразование.

Создавайте сервис, в который хочется возвращаться. Анализируйте результаты, работайте с динамическими ценами и выбирайте хорошее ПО — тогда процессы будут работать как надо

Что изменилось за два года с bnovo

1. Доля прямых бронирований достигла 68% и остается основным источником продаж.
2. RevPAR вырос на 15,8% — с 4 988 до 5 775 ₽.
3. Загрузка выросла с 47% до 56% без увеличения номерного фонда.
4. Отель работает примерно с 11 OTA, при этом их доля остается на уровне 26%.
5. Настроено динамическое ценообразование в зависимости от загрузки и времени до заезда.
6. Через Модуль бронирования продаются не только номера, но и питание и дополнительные услуги.
7. Онлайн-оплаты и предоплата до заезда автоматизированы через шлюз bnovo.
8. Команда контролирует ADR, RevPAR, загрузку, доход и динамику продаж через аналитику bnovo.
9. Автоматизация помогла выстроить процессы небольшого отеля и снизить потребность в ручной работе персонала.