Как загородный отель увеличил ADR на 23%

• +23%

  рост ADR

• +11%

  рост среднего чека

• 60%

  доля прямых бронирований

• +25%

  рост бронирований с OTA

Что было до активной работы с bnovo

bnovo уже была установлена в отеле, когда в 2025 году к команде присоединилась управляющая Надежда. Но возможности системы использовали не полностью.

Основной потенциал был в работе с ценами и аналитикой. Отелю требовалось лучше понимать динамику загрузки, контролировать выполнение плана и менять тарифы в зависимости от спроса, а не интуитивно.

За первые месяцы работы Надежда настроила динамическое ценообразование, начала регулярно использовать отчеты bnovo и системнее работать с каналами продаж и прямыми бронированиями.

Почему стали активнее использовать bnovo

Для отеля на 20 номеров не требовалась сложная система из десятков интеграций. Основные задачи можно было решить с помощью уже доступных инструментов bnovo:

• управлять всеми бронированиями в PMS;
• продавать номера напрямую через сайт;
• синхронизировать цены и наличие с OTA;
• автоматически менять тарифы в зависимости от загрузки;
• принимать предоплату онлайн;
• контролировать ADR, доход и загрузку через отчеты.

Главным изменением стал сам подход к управлению: команда начала принимать решения по тарифам на основе данных.

Когда я только начинала работать с bnovo, я не понимала, зачем нужны отчеты. Сейчас вижу, сколько важной информации они дают и как помогают правильно работать с тарифами.

Какие инструменты использовали

• PMS
• Менеджер каналов
• Модуль бронирования
• Шлюз оплат
• Динамика цен

Что сделали

Начали использовать Модуль на 100%

Модуль бронирования bnovo на сайте отеля стал главным инструментом для прямых онлайн-продаж. Отель максимально использует маркетинговые возможности Модуля: настроены пакетные тарифы, продажа допуслуг, плашки «Последнйи номер» и др.

Сейчас более 60% бронирований гости оформляют напрямую.

Для небольшого отеля высокая доля собственного канала особенно важна: чем больше прямых продаж, тем меньше комиссия посредникам и тем больше возможностей самостоятельно управлять отношениями с гостем.

Бронирование сразу появляется в PMS вместе с необходимой информацией, поэтому команде не приходится переносить данные вручную.

Снизили количество незаездов с помощью предоплаты

Отель подключил онлайн-кассу и шлюз оплат, а для бронирований установил ограничение по времени на внесение предоплаты — один час. Если гость не подтвердил бронь оплатой, номер снова становится доступен на Модуле и каналах продаж.

После изменения условий доля незаездов снизилась. При этом количество созданных бронирований стало меньше, зато выросла их надежность: больше подтвержденных бронирований заканчиваются реальным заездом.

Увеличили продажи через OTA

Параллельно с прямым каналом отель продолжает использовать площадки бронирования.

Через Менеджер каналов подключено 7 основных каналов. Цены и доступность синхронизируются автоматически между площадками и PMS.

Больше всего бронирований приносят:

• Яндекс Путешествия;
• Островок;
• Ozon Travel;
• 101Hotels.

После подключения Менеджера каналов количество бронирований с OTA выросло на 25%.

Организовали системную работу с тарифами

Одним из главных изменений стала системная работа с тарифами.

В отеле настроили динамическое ценообразование: стоимость номера меняется в зависимости от текущей загрузки. Когда спрос растет, тариф повышается. При низкой загрузке цена автоматически снижается, чтобы стимулировать продажи.

Такой подход позволяет не держать одну стоимость на весь период, а реагировать на фактический спрос.

В результате ADR вырос на 23%, а средний чек — на 11%.

Перестали корректировать цены вслепую

Для работы с доходом команда регулярно использует отчет «Доход, ADR, Загрузка».

В нем управляющая отслеживает фактические показатели и сравнивает их с планом на месяц и год.

Если загрузка или доход начинают отставать, это видно заранее. Команда может скорректировать тарифы и оценить результат изменения.

С планом в отчете я вижу отклонения в реальном времени и корректирую тарифы не вслепую, а исходя из спроса

Так аналитика стала не просто способом посмотреть результаты прошедшего месяца, а рабочим инструментом управления доходом.

Следят за ключевыми показателями

Команда не стремится писпользовать максимальное количество инструментов. Для управления объектом достаточно нескольких ключевых показателей и понятных правил работы с ними.

Сейчас отель ориентируется на:

• ADR;
• средний чек;
• загрузку;
• доход;
• динамику спроса;
• источники бронирований.

В результате средний тариф отеля находится в диапазоне 5 000–8 000 ₽, а средняя загрузка — 40–60%.

При этом отель сохраняет высокие оценки гостей: рейтинг на картах и сервисах достигает 5,0, а объект занимает высокие позиции в выдаче Яндекс Карт.

Совет отельерам

По опыту управляющей «Лайнера», отчеты начинают приносить пользу, когда становятся частью регулярной работы с тарифами.

Необязательно сразу внедрять множество дополнительных сервисов. Для начала достаточно понимать загрузку, ADR и доход, установить план и регулярно смотреть, насколько фактические показатели ему соответствуют.

На основе этих данных уже можно менять цены и проверять, как решения влияют на результат.

Что изменилось с bnovo

1. ADR вырос на 23%.
2. Средний чек вырос на 11%.
3. Более 60% бронирований отель получает напрямую через собственный сайт.
4. После настройки Менеджера каналов бронирования с OTA выросли на 10–25%.
5. Отель работает с 3–7 основными каналами продаж в одной системе.
6. Настроено динамическое ценообразование в зависимости от загрузки.
7. План по доходу и загрузке контролируется через отчеты bnovo.
8. Онлайн-предоплата помогла снизить количество незаездов.
9. Команда корректирует тарифы на основе фактического спроса, а не интуитивно.