Геленджик 16 октября 2026

Как отель увеличил долю прямых бронирований с 53% до 71%

и добился полной загрузки в высокий сезон

Азария

Курортный отель • 46 номеров • Геленджик

71%
доля прямых каналов
33%
доля модуля бронирования
100%
загрузка в сезон
21
канал подключен через channel manager

Что было до bnovo

В 2024 году в «Азарии» сменился управляющий, и одной из первых задач стал переход на новую PMS.

В предыдущей системе было неудобно контролировать оплаты по бронированиям, а также не хватало важных интеграций — например, с электронными замками.

Отелю требовалась система, которая поможет объединить бронирования, оплаты, каналы продаж и работу с гостями в одном месте.

По этим критериям выбрали bnovo.

Какие инструменты использовали

Что сделали

Изменили структуру продаж: доля прямых броней выросла до 71%

Модуль бронирования стал одним из ключевых каналов продаж отеля. Его разместили на сайте, во ВКонтакте и на картах, чтобы гости могли бронировать напрямую там, где им удобно.

За год доля Модуля бронирования выросла на 7 п. п. и достигла 33%. Еще на 40% выросли прямые бронирования через звонки и стойку.

В результате общая доля прямых продаж достигла 71%. Чем больше таких бронирований, тем меньше отель зависит от посредников и тратит на комиссии OTA.

Добавили допуслуги и онлайн-оплату

На втором шаге модуля бронирования настроили продажу допуслуг. Гость может сразу добавить к брони завтрак или запросить проживание с животным.

Также подключили апсейл: модуль автоматически предлагает гостю номер более высокой категории с доплатой. Это помогает увеличивать средний чек без дополнительных затрат на рекламу.

допуслуги на модуле bnovo: гость может заказать услуги в момент бронирования номера

функция upsell на модуле bnovo: при бронировании система предлагает гостю повысить категорию номера

Через шлюз онлайн-оплат bnovo отель принимает предоплату сразу при бронировании. Гостю не нужно отдельно связываться с администратором, а команда заранее получает подтверждение оплаты.

Снизили зависимость от OTA

Вместе с ростом прямых продаж изменилась роль посредников.За период 2025–2026 годов:

доля бронирований через агентства снизилась
доля OTA также сократилась
прямые каналы усилились

Это помогло отелю перераспределить продажи в пользу более маржинальных источников.

При этом отель не отказывается от OTA полностью: площадки остаются важным инструментом привлечения новых гостей.

Всего «Азария» использует около 58 каналов: OTA, турагентства, компании и туроператоры. Из них 21 канал подключен через bnovo.

Больше всего бронирований приносит Яндекс Путешествия.

Некоторые площадки работают регулярно, другие могут приносить всего несколько бронирований в год или подключаться под конкретный запрос.

Менеджер каналов помогает управлять основными площадками из одной системы и синхронизировать доступность номеров.

Контролируют ключевые показатели и управляют ценами вручную

Отчеты bnovo стали частью ежедневной работы команды. В отеле регулярно используют отчет по питанию и отчет ADR, RevPAR, Загрузка.

отчет Доход, ADR, Загрузка — вид графика RevPAR/ADR/Загрузка в отчете по доходу в bnovo pms (данные клиента изменены согласно nda)

Управляющий ежедневно смотрит, сколько бронирований поступило и сколько отменили. Администраторы также контролируют будущие бронирования и общую выручку на длительный период.

Это помогает быстро видеть изменения спроса и принимать решения по тарифам и продажам.

В отчете по питанию можно посмотреть количество каждого типа питания, которое необходимо предоставить гостю на определенную дату, а также данные гостей, которые будут приобретать услугу.