Как рантье из Казани ушли от броней в excel

• +24%

  рост загрузки

• ×2

  рост ADR c 3 218 ₽ до 6 514 ₽

• ×2,5

  рост RevPar c 1 670 ₽ до 4 883 ₽

• +16%

  рост прямых бронирований

Что было до bnovo

Учет бронирований вручную (Excel, блокноты): высокая нагрузка на персонал, ошибки и овербукинг. Частые проблемы с заселением, ночные звонки гостей, негативные отзывы. Работали на износ 24/7. Сайт на иностранном хостинге приносил мало прямых заявок.

С приходом OTA стало больше бронирований и ежедневной рутины, которую невозможно контролировать. Найм новых сотрудников не решил вопрос с овербукингом и ошибками.

Какие инструменты использовали

Бизнес-процессы и учет бронирований полностью перенесли в систему управления PMS, все продажи синхронизировали в менеджере каналов и модуле бронирования с онлайн-оплатой.

Активно работают с аналитикой и отчетами, рассылкой писем и выгрузкой документов (договоры с гостями, счета, акты).

С 2024 года подключили интеграцию bnovo с Imobis и автоматизировали всю систему коммуникаций с гостем: подтверждения, инструкции по заселению, сбор отзывов и др.

• Менеджер каналов
• Модуль бронирования
• PMS
• Шлюз оплат
• Рассылки и чаты с гостем
• Динамические цены
• Аналитика и отчеты

Что сделали

Установили модуль бронирования

В 2022 году перенесли сайт на российский хостинг и установили туда модуль, легко адаптировали его под фирменный стиль. Модуль бронирования делает процесс заселения быстрым и прозрачным для гостя.

К модулю бронирования подключен шлюз онлайн-оплат и сделана интеграция с кассой. Клиенты могут оплатить бронь в пару кликов — транзакция автоматически фиксируется, и внесенный платеж отображается в шахматке «колокольчиком».

Подключили менеджер каналов

ApartKazan подключили 25 ОТА через Менеджер каналов bnovo. Вот их Топ-10^* каналов по числу броней:

1. Яндекс Путешествия — 1423
2. Avito.ru — 1042
3. Островок — 812
4. 101Hotels.com — 401
5. Ozon Travel — 306
6. Суточно — 296
7. Otello — 197
8. Отели в Т-Путешествиях — 112
9. Алеан — 60
10. Bronevik.com — 54

*Топ составлен по числу прожитых броней на основе данных за 2025 год

Разбивка по источникам бронирования показывает, что модуль успешно забрал часть заявок на себя, автоматизируя процесс прямых продаж и увеличивая их долю год к году.

Менеджер каналов стабильно дает больше половины объема всех бронирований.

Настроили аналитику и revenue-инструменты

Последние 2 года активно используют аналитику и отчеты bnovo — очень адаптивный и прогрессивный инструмент.

Регулярно отслеживают средний чек, сравнивают загрузку по периодам, анализируют доходы, комиссии OTA, продажи дополнительных услуг.

Revenue-инстрменты позволили добиться таких показателей:

• +24% рост загрузки (c 51% до 75%)
• x2 рост ADR (с 3218 ₽ до 6514 ₽)
• x2,5 рост RevPar (c 1670 ₽ до 4883 ₽)
• +16% рост прямых бронирований (с 10% до 26%)

За 8 лет работы с bnovo ADR вырос в 2 раза: с 3218 ₽ до 6514 ₽. RevPar тоже показывает положительную динамику — повышение в 2,5 раза: с 1670 ₽ до 4883 ₽.

Подключили чат-ботов

В 2024 году подключили интеграцию с Imobis и автоматизировали всю систему коммуникаций с гостем: подтверждения, инструкции по заселению, сбор отзывов и др.

Чат‑бот отвечает 24/7 — это создает бесшовный опыт для клиента, повышая его лояльность. Гость своевременно получает всю необходимую информацию в удобном формате: адрес, карта проезда, как пользоваться техникой, пароль Wi-Fi и т.д.

Как только бронь попадает в шахматку bnovo, сервис Imobis собирает данные о госте и запускает готовые сценарии: от подтверждения бронирования до сбора отзывов.

Не бойтесь автоматизации — это проще, чем кажется, и дает огромные результаты. Сегодня гости высоко ценят бесшовный опыт, заботу и цифровизацию.

При выборе программного обеспечения советую отельерам смотреть на стоимость и качество, возможность интеграции с разными сервисами и площадками + дополнительные полезные функции, которые упростят ведение вашего бизнеса.

Резюме, что улучшилось за 8 лет с bnovo

1. Масштабировались до 28 премиальных апартаментов за 8 лет работы с bnovo (2017-2025)
2. +24% рост загрузки (c 51% до 75%)
3. Персонал экономит до 2 часов ежедневно на ручных операциях
4. Исключены ошибки овербукинга и двойного ввода данных
5. Чат‑бот отвечает 24/7, администратор не работает ночью
6. Заселение по четкой инструкции → инцидент «40 минут у двери» больше не повторяется
7. Модуль бронирования дает 26% всех броней (было 10%)
8. Прозрачная аналитика(отслеживание среднего чека, загрузки, комиссий по источникам) позволяет принимать обоснованные ценовые решения