Модуль бронирования для отелей

Владельцы отелей часто воспринимают собственный сайт как визитку. Разместили фотографии, описали номера, указали контакты и успокоились. Между тем сайт может и должен продавать. Примерно 89% путешественников после просмотра отеля на ОТА заходят на официальный сайт отеля, чтобы сравнить условия. Если на сайте нет возможности забронировать номер онлайн, люди уходят к конкурентам. Поэтому модуль бронирования гостиниц для сайта стал важной частью сайта объекта размещения.

Хорошая система онлайн-бронирования отелей позволяет гостю самостоятельно выбрать даты, количество гостей, категорию номера и тариф, увидеть итоговую стоимость, оплатить проживание и получить подтверждение. Для отельера важнее другое: данные о наличии номеров и тарифах должны совпадать с реальной загрузкой.

Разберем, какой модуль выбрать, как проходит установка модуля бронирования на сайт что проверить перед запуском и какие ошибки чаще всего мешают прямым продажам.

Модуль бронирования: что это и зачем он отелю?

Модуль бронирования для отелей – это программный блок, который встраивается на сайт отеля и позволяет гостям самостоятельно выбрать даты, категорию номера, тариф, оплатить проживание и получить мгновенное подтверждение. Все процессы автоматизированы: от выбора дат до заселения.

Основное отличие модуля от контактной формы или календаря занятости в том, что он закрывает сделку здесь и сейчас. Гость не оставляет заявку в надежде, что ему перезвонят, а сразу получает подтверждение бронирования и гарантию заселения. Это критически важный момент: современный путешественник привык к мгновенным решениям и не готов ждать.

Для отеля важна и обратная сторона процесса. Продажа должна попасть в систему управления объектом, а доступность номера после бронирования должна измениться. При связке PMS, менеджера каналов и модуля бронирования вероятность двойной продажи снижается за счет синхронизации данных. Bnovo, например, связывает модуль прямых продаж с собственной системой управления и менеджером каналов. Данные о наличии номеров по каналам синхронизируются, а после продажи доступность обновляется.

Как модуль влияет на прямые продажи?

Сам по себе движок бронирования не создает спрос. На сайт по-прежнему нужно приводить посетителей: через поиск, рекламу, карты, соцсети, рассылки и повторные визиты. Задача модуля – не потерять человека в момент, когда он уже готов купить.

В материалах разработчиков booking engine встречаются показатели роста конверсии на 20-40%, однако использовать такой диапазон как универсальный прогноз для любого отеля некорректно. Результат зависит от трафика, цены, узнаваемости объекта, мобильной версии, скорости сайта и самого сценария бронирования. Отель с неработающей формой действительно может получить заметный прирост после ее замены на удобный модуль бронирования.

Практичнее считать собственную конверсию до и после изменений. Например, за месяц сайт получил 3000 целевых посетителей и принес 30 прямых броней. Конверсия составила 1%. После внедрения нового модуля она выросла до 1,3%. При том же объеме трафика отель получает уже 39 броней.

Модуль также сокращает количество ручных операций. Гостю не нужно ждать ответа администратора, а сотруднику несколько раз в день проверять календарь и подтверждать стандартные запросы.

Основные задачи:

•  мгновенная передача заявки в систему бронирования для сайта;
•  отображение актуального наличия номеров;
•  синхронизация с PMS и каналами продаж;
•  автоматический расчет стоимости;
•  прием онлайн-оплаты при подключенном платежном сервисе;
•  снижение риска двойных броней;
•  продажа дополнительных услуг;
•  сбор статистики по прямым бронированиям.

Модуль бронирования для отелей bnovo, к примеру, позволяет продавать проживание и дополнительные услуги, использовать промокоды, предлагать повышение категории номера и принимать онлайн-платежи.

В отличие от формы заявки, модуль не превращает потенциального гостя в лид, которому нужно перезванивать. Он сразу проводит пользователя по всей воронке: от выбора дат до оплаты. Это экономит время и администраторов, и гостей.

Один из реальных примеров: отель на 15 номеров заменил старую форму на модуль бронирования и за месяц получил прирост загрузки на 25%. Причина в том, что гости перестали уходить, не дождавшись ответа на заявку. Вместо того чтобы звонить или писать, они бронировали онлайн за пару минут.

Как выбрать модуль бронирования для отеля?

Перед тем как купить модуль бронирования, стоит составить короткий список требований. Цена подписки важна, но при выборе системы для гостиницы сначала проверяют связь с текущей инфраструктурой.

1. Синхронизация с PMS и Channel Manager

Первый вопрос поставщику: откуда модуль получает сведения о свободных номерах, тарифах и ограничениях. Если администратор отдельно меняет данные на сайте, в PMS и на площадках продаж, рано или поздно появятся расхождения. Гость увидит номер, который уже продан, или старую цену. Модуль должен показывать реальную загрузку номеров в реальном времени. Если синхронизации нет, вы рискуете получить двойные бронирования или отказать гостю в номере, который фактически свободен. Решения, интегрированные с PMS, автоматически обновляют информацию о доступности при каждом бронировании через любой канал.

2. Внешний вид под дизайн сайта

Модуль не должен выглядеть чужеродным элементом. Он должен соответствовать цветовой гамме и стилистике сайта, чтобы не снижать доверие гостей. Чем органичнее вписывается виджет, тем выше конверсия. Проверьте:

•  цвета и шрифты;
•  расположение блоков;
•  отображение фотографий;
•  мобильную версию;
•  возможность изменить тексты и элементы интерфейса;
•  корректность отображения на разных разрешениях экрана.

3. Прием онлайн-оплат

Гость должен иметь возможность оплатить бронирование прямо в модуле, не переходя на сторонние сервисы. Поддержка банковских карт и СБП – обязательный минимум. Интеграция с популярными платежными шлюзами (Сбербанк, Т-Банк, Альфа-Банк, Юкасса) упрощает процесс и повышает доверие.

4. Работа без перебоев

Медленный модуль или частые сбои убивают конверсию. Гость не будет ждать, если страница загружается дольше 3 секунд. Выбирайте решения с подтвержденным аптаймом не ниже 99,9%. Проверяйте сервис не только на компьютере. Откройте его через мобильный интернет, несколько браузеров и разные устройства. Если календарь загружается долго или кнопка оплаты появляется с задержкой, проблему заметит и гость.

5. Поддержка мобильных устройств

Более 70% пользователей бронируют номера со смартфонов. Модуль должен корректно отображаться на любых экранах, кнопки быть крупными и удобными для нажатия пальцем. В противном случае вы теряете большинство потенциальных гостей.

Сравнение типов решений

Бесплатные решения с ограниченными возможностями подходят для небольших задач, тестового проекта или сайта, где онлайн-бронирование пока не является значимым каналом продаж. Ограничения могут касаться интеграций, платежей, дизайна, аналитики, количества номеров или технической поддержки.

Платные профессиональные гостиничные программы бронирования предназначены для постоянной работы отеля. Обычно они предлагают интеграции с PMS и каналами продаж, платежи, управление тарифами, поддержку, аналитику и дополнительные инструменты продаж.

Встроенные модули размещаются непосредственно в структуре сайта. Такой вариант удобен, когда важно сохранить единое пространство для гостя. Облачные виджеты работают на стороне поставщика, а на сайте размещается код или ссылка. Такой вариант снижает нагрузку на разработчика: изменения в самом сервисе можно вносить без полной переделки сайта.

Выбирая программу для бронирования номеров в гостинице, смотрите не только на внешний вид страницы. Важнее проверить, как решение работает с реальным номерным фондом, тарифами, платежами и текущей системой управления. Если бюджет позволяет, для отеля лучше приобрести модуль в составе комплексной системы управления отелем (PMS). Это гарантирует бесшовную синхронизацию всех процессов: от бронирования до уборки номеров и расчета с персоналом.

Установка модуля бронирования на сайт пошагово

После выбора системы бронирования номеров начинается техническая часть. На практике установка модуля бронирования на сайт может занять от нескольких минут до часа в зависимости CMS, структуры сайта и способа интеграции.

Как это работает технически: iframe, JavaScript-виджет и API

Есть несколько распространенных способов подключения:

•  Iframe загружает готовую страницу сервиса внутрь страницы сайта. Для отельера это один из наиболее понятных вариантов: разработчику нужно разместить специальный код в нужном месте.
•  JavaScript-виджет позволяет встроить на страницу компактную форму. Например, посетитель выбирает даты и после нажатия кнопки переходит к полному бронированию.
•  API-интеграция предполагает обмен данными между системами на программном уровне. Она нужна, когда требуется более глубокая связь с сайтом, CRM или другими сервисами.

В bnovo предусмотрены разные сценарии размещения: полноценный модуль через iframe, отдельная страница, pop-up и виджет с выбором дат. В документации доступно описана самостоятельная генерация кода iframe и установка виджета бронирования.

Пример настройки модуля на примере bnovo

1. Регистрация и настройка номеров и тарифов

Сначала в bnovo формируют категории номеров, их описания, фотографии, удобства, тарифы, правила отмены и способы бронирования. После этого определяют, какие категории и тарифные планы будут доступны через прямые продажи. Не стоит торопиться с установкой кода. Сначала проверьте содержание: название категории, количество мест, фотографии, стоимость, условия проживания и правила отмены.

2. Получение кода для вставки

Подключить онлайн-бронирование отеля просто. Для самостоятельной установки используется идентификатор объекта – UID. В bnovo его можно найти в разделе каналов продаж. После формирования кода его копируют для размещения на сайте.

3. Установка на сайт

На WordPress код размещают через подходящий HTML-блок или редактор страницы. В Tilda используется блок, позволяющий добавить собственный код. В 1С-Битрикс код размещается в нужном компоненте или области страницы с учетом настроек конкретного сайта. Если сайт работает на другой CMS, принцип остается тем же: необходимо разместить необходимый код или ссылку.

4. Проверка работоспособности

Перед публикацией проверьте заказ от начала до конца:

•  Выберите свободные даты.
•  Проверьте наличие нужной категории.
•  Сравните цену в модуле с ценой в PMS.
•  Заполните данные гостя.
•  Проверьте способ оплаты.
•  Завершите тестовую бронь.
•  Убедитесь, что бронь появилась в системе.
•  Проверьте изменение доступности номера.
•  Проверьте письмо или другое уведомление гостю.
•  Отмените тестовую бронь и убедитесь, что доступность восстановилась.

После проверки повторите сценарий со смартфона.

Модуль бронирования и рост прямых продаж — кейсы и стратегии

После установки виджета бронирования для сайта работа не заканчивается. Гостю еще нужно увидеть возможность забронировать номер в тот момент, когда он готов принять решение.

Как правильно разместить кнопку и форму заказа номера на сайте?

Основная кнопка бронирования должна быть заметна без долгого поиска. На главной странице ее размещают выше сгиба, в зоне, которую посетитель видит сразу после загрузки страницы. На странице каждой категории номера нужен собственный путь к заказу. Гость изучает номер, цену и условия, после чего должен сразу перейти к бронированию.

Практичная схема для многостраничного сайта:

•  кнопка «Забронировать» в шапке;
•  виджет выбора дат на главной;
•  кнопка бронирования в блоке каждой категории;
•  ссылка на бронирование в меню;
•  отдельная страница с модулем;
•  ссылка на бронирование из рекламных кампаний.

Стратегии: стимулирование прямых броней через лучшую цену и бонусы

У гостя должна быть причина забронировать номер непосредственно на сайте отеля. Первый инструмент – ценовое преимущество при сохранении разумной ценовой политики. При работе с ценами сравнивайте итоговую стоимость на собственном сайте и площадках продаж. Если на OTA цена ниже, посетитель сайта получает очевидную причину уйти.

Вместо простого снижения цены можно использовать преимущества для прямого заказа:

•  скидка по промокоду;
•  бесплатный завтрак;
•  поздний выезд при наличии возможности;
•  повышение категории номера;
•  дополнительная услуга;
•  специальные условия для постоянных гостей.

Bnovo поддерживает промокоды для прямых бронирований, а также дополнительные услуги и апгрейд категории. Например, отель может дать подписчикам соцсетей промокод на прямое бронирование. В результате маркетолог видит не только переходы, но и реальные заказы по конкретному предложению.

Риски и ошибки

1. Модуль не синхронизирован с реальной загрузкой. Самая опасная ситуация: сайт показывает свободный номер, которого уже нет. Перед запуском проверьте связь модуля с PMS и каналами продаж, а после запуска регулярно контролируйте корректность данных.
2. Слишком сложная форма. Гостю не нужны десять экранов с вопросами, которые не влияют на бронь. Оставляйте обязательными только действительно необходимые данные. Остальную информацию можно собрать позже.
3. Нет мобильной адаптации. Проверка на компьютере не гарантирует нормальную работу на телефоне. Пройдите весь путь заказа со смартфона: от выбора дат до оплаты и получения подтверждения.
4. Установка формы только на одной странице. Посетитель может прийти на страницу номера из поиска и не захотеть возвращаться на главную. Возможность забронировать номер должна находиться рядом с предложением.

Для иллюстрации: отель на 15 номеров получает около 3000 целевых посещений сайта в месяц, но прямых заказов мало, потому что старая форма предлагает только оставить телефон. После замены формы на полноценный модуль владелец сравнивает показатели за несколько одинаковых по спросу периодов. Если конверсия выросла с 1 до 1,25%, число заказов при том же трафике увеличилось на четверть.

Чек-лист для управляющего отелем

Как выбрать модуль под свои задачи:

•  определите количество номеров и категорий;
•  проверьте интеграцию с PMS и Channel Manager;
•  уточните работу с тарифами и ограничениями;
•  проверьте онлайн-оплату;
•  сравните мобильную версию;
•  посмотрите возможности настройки внешнего вида;
•  уточните условия поддержки;
•  проверьте стоимость владения и дополнительные платежи;
•  узнайте, какие данные доступны в аналитике.

Что проверить после установки:

•  открываются ли свободные даты;
•  совпадают ли цены с PMS;
•  показываются ли все нужные категории;
•  работают ли тарифы и правила отмены;
•  корректно ли рассчитывается итоговая стоимость;
•  проходит ли тестовая оплата;
•  появляется ли бронь в PMS;
•  меняется ли доступность номера после заказа;
•  работает ли форма на смартфоне;
•  приходят ли уведомления гостю и сотрудникам.

Какие метрики отслеживать:

•  посещения страницы бронирования;
•  начало оформления;
•  завершенные брони;
•  конверсия посетителя в бронь;
•  процент прямых броней среди всех заказов;
•  доля мобильных броней;
•  отказы на форме;
•  средняя стоимость прямой брони;
•  доля бронирований с дополнительными услугами;
•  отмены и незаезды.

В каких случаях пора менять модуль систем бронирования гостиниц:

•  отсутствует нужная интеграция;
•  есть ошибки синхронизации;
•  неудобная мобильная версия;
•  медленная загрузка;
•  нет нужных способов оплаты;
•  нет необходимых инструментов аналитики;
•  сложное управление тарифами;
•  регулярные технические сбои;
•  поставщик не развивает продукт.