Отзывы влияют на бронирование у 50% туристов

Согласно аналитике Яндекс Путешествий, 50% пользователей принимает решение о бронировании после изучения отзывов. При этом каждый седьмой путешественник хотя бы 1 раз оставлял отзыв. Положительный опыт запоминается чаще — 70% гостей отмечают отели, оставившие приятное впечатление, в том числе 77% женщин и 62% мужчин подчеркивают именно позитивные эмоции от проживания.

Пик публикаций отзывов приходится на высокий сезон: лето и периоды после крупных праздников. Гости также делятся обратной связью с персоналом:

• 57% сообщают о впечатлениях сотрудникам на месте
• из них 37% делают это только в исключительных случаях

Среди тех, кто оставлял отзывы, 35% публиковали только положительные комментарии, 16% делились и позитивным, и негативным опытом, а 5% оставляли только отрицательные отзывы.

Причины для положительной оценки:

• 61% — общее хорошее впечатление
• 45% — вежливость персонала
• 44% — чистота номеров

Причины негативных отзывов:

• 44% — плохое общее впечатление
• 38% — несоответствие описанию
• 37% — грязь в номере
• 32% — невежливые сотрудники
• 27% — грязные общие зоны

Эксперты отмечают, что работа с отзывами помогает отелям повышать лояльность и повторные визиты. Например, сервис SmarTips интегрирован в систему управления Bnovo и позволяет гостям оставлять чаевые и отзывы прямо с телефона, а управляющим — видеть оценки и комментарии.