Залоги в bnovo PMS: без ручных операций и рисков

Залог — привычная часть работы отеля. Но во многих объектах процесс до сих пор строится вручную: администраторы принимают переводы на личные карты, работают с наличными, ведут записи вне системы.

В итоге:

• учет идет мимо PMS
• возвраты приходится контролировать вручную
• условия не всегда зафиксированы и понятны гостю

В Bnovo появился функционал залогов — теперь все операции фиксируются в системе, условия становятся прозрачными, а расчеты — контролируемыми в одном интерфейсе.

Обновление доступно для всех тарифов с полным продуктом

Как это работает

Администратор оформляет залог прямо в карточке бронирования.

Можно:

• принять залог наличными
• отправить гостю ссылку и захолдировать средства на карте

При создании администратор указывает сумму, плательщика и способ оплаты — данные сразу сохраняются в бронировании.

В случае залога по ссылке:

• гость получает ее в мессенджере или по email
• открывает страницу оплаты
• подтверждает блокировку средств

На странице гость видит сумму залога, срок холдирования и условия проживания. Деньги резервируются на карте, а статус залога сразу обновляется в системе.

Управление залогом — в одном интерфейсе

Администратор работает с залогом прямо в PMS:

• возвращает залог при выезде
• удерживает часть суммы при ущербе
• проверяет статус и историю операций

При удержании:

• указывает сумму штрафа
• видит остаток к возврату
• не может указать сумму больше залога
• фиксирует операцию в финансовых данных

Все залоги собраны в разделе «Финансы» → «Залоги», где можно посмотреть операции по всем бронированиям и отфильтровать их по датам, способу оплаты и статусу.

Выгода для отеля

Снижение нагрузки на персонал
Администратор оформляет залог в системе без дополнительных записей и ручного контроля

Прозрачные условия для гостя
Гость заранее видит сумму и правила

Контроль расчетов
Все операции проходят через систему и остаются в учете

Работа от имени компании
Отель принимает платежи без использования личных карт сотрудников

Сценарии использования

1. Создание залога без личных карт

Ситуация

Гость заселяется после позднего перелета, устал и хочет быстрее попасть в номер. Администратор сообщает о необходимости внести залог за возможные повреждения. Гость удивляется: проживание уже оплачено, зачем нужен дополнительный платеж?

Решение
Администратор объясняет условия проживания и предлагает оформить залог по ссылке или наличными.

В PMS он открывает карточку бронирования, переходит во вкладку «Счет» и добавляет залог:

• указывает сумму и плательщика
• выбирает способ: наличные или ссылка

Администратор отправляет ссылку, гость подтверждает блокировку средств, а система сразу обновляет статус.

Результат

• оформление залога занимает меньше времени
• администратор работает в одном интерфейсе
• гость быстро понимает условия и быстрее проходит заселение

2. Удержание суммы при повреждении имущества

Ситуация
После выезда гостя обнаружен ущерб в номере. Нужно удержать часть залога, вернуть остаток и корректно отразить это в учете.

Решение
Администратор открывает карточку бронирования, находит залог и выполняет удержание:

• указывает сумму штрафа
• видит сумму к возврату
• возвращает остаток гостю

Все операции фиксируются в системе и остаются в карточке бронирования.

Результат

• администратор не считает суммы вручную
• все действия выполняются в одном интерфейсе
• расчеты остаются прозрачными для отеля и гостя

👉 Перейти к инструкции в Базе знаний