Залог — привычная часть работы отеля. Но во многих объектах процесс до сих пор строится вручную: администраторы принимают переводы на личные карты, работают с наличными, ведут записи вне системы.
В итоге:
- учет идет мимо PMS
- возвраты приходится контролировать вручную
- условия не всегда зафиксированы и понятны гостю
В Bnovo появился функционал залогов — теперь все операции фиксируются в системе, условия становятся прозрачными, а расчеты — контролируемыми в одном интерфейсе.
Обновление доступно для всех тарифов с полным продуктом
Как это работает
Администратор оформляет залог прямо в карточке бронирования.
Можно:
- принять залог наличными
- отправить гостю ссылку и захолдировать средства на карте
При создании администратор указывает сумму, плательщика и способ оплаты — данные сразу сохраняются в бронировании.
В случае залога по ссылке:
- гость получает ее в мессенджере или по email
- открывает страницу оплаты
- подтверждает блокировку средств
На странице гость видит сумму залога, срок холдирования и условия проживания. Деньги резервируются на карте, а статус залога сразу обновляется в системе.
Управление залогом — в одном интерфейсе
Администратор работает с залогом прямо в PMS:
- возвращает залог при выезде
- удерживает часть суммы при ущербе
- проверяет статус и историю операций
При удержании:
- указывает сумму штрафа
- видит остаток к возврату
- не может указать сумму больше залога
- фиксирует операцию в финансовых данных
Все залоги собраны в разделе «Финансы» → «Залоги», где можно посмотреть операции по всем бронированиям и отфильтровать их по датам, способу оплаты и статусу.
Выгода для отеля
Снижение нагрузки на персонал
Администратор оформляет залог в системе без дополнительных записей и ручного контроля
Прозрачные условия для гостя
Гость заранее видит сумму и правила
Контроль расчетов
Все операции проходят через систему и остаются в учете
Работа от имени компании
Отель принимает платежи без использования личных карт сотрудников
Сценарии использования
1. Создание залога без личных карт
Ситуация
Гость заселяется после позднего перелета, устал и хочет быстрее попасть в номер. Администратор сообщает о необходимости внести залог за возможные повреждения. Гость удивляется: проживание уже оплачено, зачем нужен дополнительный платеж?
Решение
Администратор объясняет условия проживания и предлагает оформить залог по ссылке или наличными.
В PMS он открывает карточку бронирования, переходит во вкладку «Счет» и добавляет залог:
- указывает сумму и плательщика
- выбирает способ: наличные или ссылка
Администратор отправляет ссылку, гость подтверждает блокировку средств, а система сразу обновляет статус.
Результат
- оформление залога занимает меньше времени
- администратор работает в одном интерфейсе
- гость быстро понимает условия и быстрее проходит заселение
2. Удержание суммы при повреждении имущества
Ситуация
После выезда гостя обнаружен ущерб в номере. Нужно удержать часть залога, вернуть остаток и корректно отразить это в учете.
Решение
Администратор открывает карточку бронирования, находит залог и выполняет удержание:
- указывает сумму штрафа
- видит сумму к возврату
- возвращает остаток гостю
Все операции фиксируются в системе и остаются в карточке бронирования.
Результат
- администратор не считает суммы вручную
- все действия выполняются в одном интерфейсе
- расчеты остаются прозрачными для отеля и гостя
