С 1 марта вступили в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Они затрагивают отели и другие средства размещения и меняют условия отмены бронирований:
- при отмене до даты и определенного времени заезда гость получает полный возврат
- при отмене в день заезда или позже отель может удержать стоимость первых суток
Это значит, что условия отмены в тарифах важно привести в порядок — чтобы они соответствовали новым правилам и корректно применялись в работе.
Если оставить прежние параметры, могут возникнуть расхождения: гость увидит один срок отмены, а в системе будет рассчитан другой. Это влияет на возвраты и коммуникацию с гостями.
В Bnovo мы обновили логику работы с отменами с учетом новых требований. Вы задаете параметры в тарифе один раз — и система применяет их ко всем бронированиям.
Что изменилось
В настройках тарифа появился выбор способа расчета срока отмены:
- календарный день — до 23:59 дня, предшествующего заезду
- от времени заезда — за сутки до стандартного времени заезда (например, до 14:00 накануне)
Также можно выбрать тип штрафа при отмене:
- процент от стоимости
- фиксированную сумму
- первую ночь
- полную стоимость
После настройки расчета срока отмены система:
- показывает его гостю при бронировании
- фиксирует условия в карточке бронирования
- применяет штраф при отмене
Почему это важно
Корректные условия отмены
Настройки тарифа соответствуют новым требованиям и применяются без расхождений.
Понятные правила для гостя
Гость сразу видит точный срок отмены и понимает условия бронирования.
Стабильная работа тарифов
Параметры задаются один раз и используются во всех бронированиях.
Сценарий использования
Ситуация
Гость бронирует номер за две недели до заезда. За день до приезда он звонит в отель и спрашивает: «Я отменяю бронь. Заезд завтра, сегодня еще можно без штрафа?»
Администратору важно дать точный ответ: ошибка может привести к потере денег или конфликту с гостем.
Решение
Управляющий заранее настраивает правила отмены в тарифе:
- выбирает «отмена без штрафа возможна за 1 день»
- указывает тип расчета — календарный день
- задает штраф — первая ночь
Система автоматически применяет это правило ко всем новым бронированиям.
Администратор открывает бронь и сразу видит условия отмены. Система уже рассчитала дедлайн: гость может отменить бронирование до 23:59 дня, предшествующего дате заезда.
При отмене определяется, попадает ли бронь под бесплатный период, и применяется штраф в соответствии с настройками тарифа.
Результат
- Администратор дает точный ответ без дополнительных уточнений
- Гость понимает условия заранее и принимает решение осознанно
- Условия отмены применяются одинаково во всех бронированиях
Проверьте настройки тарифов
Задайте срок отмены и условия штрафа в соответствии с новыми правилами и работайте с бронированиями на понятных условиях. Перейти в тарифы →
Обновление доступно для клиентов на всех тарифах
