Новые правила отмены: настройка в Bnovo

С 1 марта вступили в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Они затрагивают отели и другие средства размещения и меняют условия отмены бронирований:

• при отмене до даты и определенного времени заезда гость получает полный возврат
• при отмене в день заезда или позже отель может удержать стоимость первых суток

Это значит, что условия отмены в тарифах важно привести в порядок — чтобы они соответствовали новым правилам и корректно применялись в работе.

Если оставить прежние параметры, могут возникнуть расхождения: гость увидит один срок отмены, а в системе будет рассчитан другой. Это влияет на возвраты и коммуникацию с гостями.

В Bnovo мы обновили логику работы с отменами с учетом новых требований. Вы задаете параметры в тарифе один раз — и система применяет их ко всем бронированиям.

Что изменилось

В настройках тарифа появился выбор способа расчета срока отмены:

• календарный день — до 23:59 дня, предшествующего заезду
• от времени заезда — за сутки до стандартного времени заезда (например, до 14:00 накануне)

Также можно выбрать тип штрафа при отмене:

• процент от стоимости
• фиксированную сумму
• первую ночь
• полную стоимость

После настройки расчета срока отмены система:

• показывает его гостю при бронировании
• фиксирует условия в карточке бронирования
• применяет штраф при отмене

Почему это важно

Корректные условия отмены
Настройки тарифа соответствуют новым требованиям и применяются без расхождений.

Понятные правила для гостя
Гость сразу видит точный срок отмены и понимает условия бронирования.

Стабильная работа тарифов
Параметры задаются один раз и используются во всех бронированиях.

Сценарий использования

Ситуация

Гость бронирует номер за две недели до заезда. За день до приезда он звонит в отель и спрашивает: «Я отменяю бронь. Заезд завтра, сегодня еще можно без штрафа?»

Администратору важно дать точный ответ: ошибка может привести к потере денег или конфликту с гостем.

Решение

Управляющий заранее настраивает правила отмены в тарифе:

• выбирает «отмена без штрафа возможна за 1 день»
• указывает тип расчета — календарный день
• задает штраф — первая ночь

Система автоматически применяет это правило ко всем новым бронированиям.

Администратор открывает бронь и сразу видит условия отмены. Система уже рассчитала дедлайн: гость может отменить бронирование до 23:59 дня, предшествующего дате заезда.

При отмене определяется, попадает ли бронь под бесплатный период, и применяется штраф в соответствии с настройками тарифа.

Результат

• Администратор дает точный ответ без дополнительных уточнений
• Гость понимает условия заранее и принимает решение осознанно
• Условия отмены применяются одинаково во всех бронированиях

Проверьте настройки тарифов

Задайте срок отмены и условия штрафа в соответствии с новыми правилами и работайте с бронированиями на понятных условиях. Перейти в тарифы →

Обновление доступно для клиентов на всех тарифах