Коммуникация с гостем начинается задолго до заезда и продолжается после выезда. Подтверждения бронирований, счета на оплату, уведомления и сервисные письма напрямую влияют на впечатление от отеля и долю прямых продаж.
Мы обновили раздел Рассылки в Bnovo, чтобы упростить настройку писем и сделать этот инструмент удобным для ежедневной работы отельеров.
Что изменилось
- Убрали сервис Mailchimp и связанную с ним вкладку Отчеты — теперь в разделе остались только актуальные инструменты для работы с письмами гостям.
- Добавили дровер с пошаговой инструкцией, которая сопровождает весь процесс настройки рассылок прямо внутри раздела.
- Обновили интерфейс настройки популярных почтовых сервисов: скрыли лишние поля и упростили форму подключения.
Сценарий использования: рассылки для повторных продаж
Проблема
Загородный отель на 60 номеров собирал базу гостей годами, но использовал ее ограниченно. Почта была настроена в корпоративном сервисе Яндекса, однако рассылки отправлялись вручную и нерегулярно.
Администраторы не успевали уведомлять гостей о специальных предложениях и сезонных акциях, а маркетинговые письма часто откладывались из-за сложности настройки и отсутствия единого процесса.
Решение
Отель подключил корпоративную почту Яндекса в сервисе «Рассылки» Bnovo и настроил отправку писем по событиям в PMS.
Теперь система автоматически:
- отправляет гостям письма с сезонными предложениями после выезда
- уведомляет о специальных акциях в периоды низкой загрузки
- использует единый адрес и шаблоны от имени отеля
Вся отправка происходит через сторонний почтовый сервис, но управление и триггеры — внутри Bnovo.
Подробнее о настройке сервиса Рассылки → в нашей Базе знаний
Финансовый результат
- За первый месяц рассылку с предложением «Возвращайтесь со скидкой 10%» получили 420 гостей
- 27 гостей оформили повторное бронирование напрямую
- Средний чек составил 14 500 ₽
- Дополнительная выручка — 391 500 ₽ без затрат на комиссии ОТА
- Команда отеля сократила время на подготовку и отправку писем и получила стабильный канал повторных продаж без ручной работы
Кому доступно обновление
Сервис доступен пользователям с полным продуктом на тарифах:
- Архивный неиндексированный
- Архивный индексированный
- Новый комиссионный
- Пакетные тарифы: Старт, Рост, Максимум
Перейдите в раздел Рассылки и настройте автоматические письма гостям в несколько шагов. Сообщайте гостям о скидках и акциях и увеличьте прямые бронирования.
