Мы полностью переработали процесс создания бронирований в PMS. Вместо переключения между несколькими окнами — единая боковая панель.
По результатам тестов, оформление брони через кнопку «Создать бронирование» ускорилось на 28%, а с шахматки — на 20%.
Новые возможности окна бронирования
- Создание одиночных и групповых бронирований в едином интерфейсе.
- Переселение гостей между номерами.
- Создание почасовых бронирований.
- Бронирования с ранним заездом и поздним выездом.
- Система предлагает доступные варианты размещения, исходя из условий: выбранных дат, ограничений тарифа, количества взрослых\детей.
- Дополнительные услуги добавляются как к одиночному бронированию, так и к групповому.
Виртуальный тур для сотрудников
В обновленном окне можно запустить виртуальный тур из восьми последовательных подсказок. Каждая подсказка рассказывает о функционале и объясняет, какие данные нужно заполнить.
Сотрудник может перемещаться между подсказками, завершить тур и повторно открыть его в любой момент. Знакомство с основными возможностями интерфейса занимает 3–5 минут.
Так команда получает единый сценарий обучения, а новые администраторы быстрее переходят к самостоятельной работе.
Сценарий: оформление гостя без предварительной брони
Ситуация:
На ресепшн приходит гость без предварительной брони и хочет заселиться на 3 ночи. Раньше администратору сначала нужно было выбирать даты и тариф, затем выбрать категорию, потом заполнять данные заказчика и добавлять услуги. Постоянные переходы между окнами отнимали время и отвлекали от гостя.
Решение:
Администратор нажимает кнопку «Добавить бронирование» в верхнем меню PMS. Открывается боковая панель.
В одном окне последовательно заполняет:
- Период проживания — выбирает даты заезда и выезда (или указывает количество ночей), время заезда и выезда.
- Бронирование — выбирает тариф из доступных, указывает количество взрослых и детей. Система сразу показывает подходящие категории и варианты размещения с ценой и наличием номеров.
- Заказчик — вводит фамилию и имя. Система подсказывает, если гость уже останавливался ранее (автоподстановка данных).
- При необходимости добавляет теги, примечание, выбирает источник бронирования. Видит итоговую стоимость (с учетом скидки, если указана) и количество номеров. Нажимает «Создать бронь» — готово.
Результат:
Администратор создал бронирование за меньшее время, не отвлекаясь на переключения между окнами. Гость получил быстрый ответ и доволен скоростью обслуживания.
