Cosmos Hotel Group продолжает переносить ключевые этапы взаимодействия с гостем в цифровую среду. В сети развивают сервисы на базе мессенджера MAX: через них можно не только общаться с отелем, но и решать вопросы, связанные с бронированием и заселением.
Один из новых сценариев связан с Цифровым ID. Гость может использовать его для подтверждения личности при регистрации в отеле, сокращая количество действий непосредственно на стойке размещения. Функция уже работает во всех объектах Cosmos.
Параллельно компания расширяет сеть верифицированных чат-ботов. Сейчас они подключены в 19 отелях и помогают гостям выбрать вариант размещения, забронировать жилье, проконсультироваться и заплатить за номер. Планируется увеличить количество объектов с такими ботами до 34 к концу сентября.
Cosmos также тестирует отдельный сценарий, связанный с мотивацией через Цифровой ID.
С сентября механизм работает уже в десяти гостиницах: пройдя идентификацию при заселении, клиент получает бонус 2 000 рублей, который можно использовать для оплаты дополнительных услуг во время отдыха.
Для отельеров этот кейс показывает, как общая цифровая среда может объединять коммуникацию, продажи, оплату и отдельные этапы check-in в одной экосистеме.
