С автоматической рассылкой SmarTips гость может оставить отзыв и чаевые даже после выезда.
Для отельеров bnovo сервис бесплатен: подключение, QR коды и поддержка не требуют никаких затрат. По итогам первого запуска клиенты bnovo получили в 3,7 раза больше отзывов, а чаевые выросли на 89%.
Как работает автоматическая рассылка
Когда бронирование получает в bnovo pms статус «Выехал», система автоматически отправляет гостю письмо. Чтобы оставить отзыв, гостю не нужно регистрироваться в SmarTips: достаточно перейти по ссылке из письма.
По ссылке гость может:
- оценить проживание
- оставить отзыв
- поблагодарить всю команду или конкретного человека
- оставить безналичные чаевые
Первые результаты отельеров
27 июля 2026 года в bnovo SmarTips была запущена автоматическая рассылка.
Чтобы оценить первые результаты, мы сравнили два периода: с 3 по 26 июля и с 27 июля по 19 августа. В обоих случаях использовалась одна и та же выборка действующих объектов. Состав объектов между периодами не менялся.
Итоги запуска:
- х3,7 раза рост количества полученных отзывов
- +89% рост количества отзывов с чаевыми
- +85% рост общей суммы чаевых
- 452 ₽ средний размер чаевых
Какие суммы оставляют гости
По данным сервиса SmarTips с 23 октября 2025 года по 19 августа 2026 года в каждом четвертом случае сумма чаевых составляла 500 ₽ и больше. Примерно в 7% случаев сотрудник получал не менее 1000 ₽ за одну благодарность.
Были и особенно щедрые гости. Вот топ по сумме чаевых:
- 10 000 ₽
- 6800 ₽
- 3000 ₽
Как видите, «спасибо» после выезда может оказаться очень весомым. И не только эмоционально.
В SmarTips управляющий видит итоговую сумму полученных чаевых по каждому сотруднику. А сотрудник может вывести деньги без комиссии.
Разумеется, не каждый гость готов оставить деньги — это нормально. Даже без чаевых отель получает обратную связь.
В первые 24 дня после запуска примерно каждый 3-й полученный отзыв сопровождался чаевыми. В остальных случаях отель все равно получил обратную связь: что понравилось гостю, за что он готов похвалить команду и где сервис можно улучшить.
Отзывы и чаевые помогают увидеть работу, которая часто остается за кадром: кто помог с чемоданами, быстро решил проблему с номером или нашел забытые вещи. Для отеля это дополнительный способ отметить хороший сервис без ручного сбора и распределения персональных выплат. Чаевые дополняют систему мотивации и делают вклад сотрудников заметнее.
При этом, персоналу не нужно лично просить о чаевых. Гость принимает решение самостоятельно в удобное время, уже после выезда.
Как подключить SmarTips и авторассылку
- Если вы клиент bnovo, следуйте инструкции в базе знаний
- Если вы еще не клиент bnovo, попробуйте бесплатный демо-доступ или запишитесь на экскурсию по системе
Коротко о выплатах, налогах и данных
Персональные чаевые поступают выбранному сотруднику. Общие чаевые зачисляются на командный аккаунт, которым управляет администратор.
По правовой модели сервиса чаевые оформляются как добровольный денежный подарок гостя получателю. Денежные подарки между физическими лицами освобождаются от НДФЛ в соответствии с п. 18.1 статьи 217 НК РФ.
