Проживание детей в отеле: какие услуги повышают средний чек

Предлагать доп.услуги для детей — рабочий способ повысить средний чек в семейном отеле или апартаментах. Но просто добавить детские блюда в меню недостаточно, сегодня многие отельеры внедряют концепцию kids-friendly и полностью адаптируют пространство и обслуживание под нужды маленьких гостей.

В статье расскажем: что значит kids-friendly, какие доп.услуги предлагают семейные объекты России и как продают их.

Что такое kids friendly

По статистике Bronevik.com большинство гостей с детьми готовы доплачивать за услуги, которых им не хватает на отдыхе.

Родителям чаще всего не хватает:

• игровых площадок и комнат;
• базовых удобств в номере вроде кроватки и горшка;
• аниматоров;
• детского меню;
• услуг няни;
• детского бассейна или зоны в спа;
• аренды детских велосипедов, самокатов, беговелов;
• игрушек, пазлов, раскрасок и настольных игр;
• пандусов для колясок, ограничителей и других устройств для безопасности детей.

Чтобы выделиться на фоне конкурентов и повысить лояльность клиентов, отели становятся kids friendly — «дружелюбными к детям». Этот понятие включает не только перечисленные услуги, но и детские тарифы, выгодные предложения и особое отношение персонала.

Гости ценят важные мелочи: приветственные комплименты в виде игрушек или раскрасок, стерилизаторы для бутылочек в номере.

Какие услуги предоставлять бесплатно в рамках тарифа, а за какие брать дополнительную оплату — ваш выбор. Внимание к гостям с детьми в любом случае сыграет вам на руку: они вернутся к вам снова, а положительные отзывы привлекут новых клиентов.

Необходимые вещи для детей до 3-х лет

В путешествии с маленькими детьми родителям важно сохранить привычную для них обстановку и рутину. Но везти с собой кучу вещей тяжело, поэтому гости делают выбор в пользу отелей, которые облегчают им ношу.

Городские гостиницы, апартаменты и глэмпинги предлагают предметы первой необходимости для максимально комфортного проживания с детьми в отеле. На сайте и в соцсетях карельского глэмпинга MarMar указано, что у них есть стульчики для кормления, посуда, горшки, слюнявчики, подставки для умывальников, сиденья и ступеньки для унитазов.

Экоотель Романов Лес бесплатно предлагает кроватку и манеж, подогреватель и стерилизатор для бутылочек, радионяню, пеленальный столик. За прокат коляски уже придется заплатить 200 рублей/час.

Детская зона и няня

Детскую зону размещают в отдельной комнате, либо выделяют под нее уголок в ресторане. Во втором случае ребенок остается в поле зрения родителей, пока они обедают, поэтому в таких зонах обычно нет воспитателей.

В Литературном отеле Арина Р. в детском уголке поставили стул для кормления и игрушечную кухню с посудой. Здесь мама с двумя малышами сможет спокойно покормить одного ребенка, пока второй будет увлечен приготовлением своих «‎блюд».

Чтобы родители могли расслабиться и провести немного времени наедине с собой или друг другом, в Sofrino Park обустроили детскую комнату прямо в здании SPA-центра. Взрослые наслаждаются массажем, парятся в хаммаме, а за детьми присматривают профессиональные воспитатели и аниматоры.

На территории комплекса Sofrino Park расположено сразу три детских комнаты, в одной из них дети постарше могут поиграть в любимый Playstation. Для малышей во всех комнатах ежедневно проводят творческие мастер-классы, развивающие занятия, зарядку, интерактивные игры.

Услуга детской комнаты входит в тарифы, оставить там можно только ребенка от 4-х до 7 лет. Дети до 4-х лет могут находится в «‎детской» вместе с родителями.

В Sofrino есть и услуга няни для детей от 1 года до 12 лет. Час ее работы стоит 3000 рублей для одного ребенка и 4500 рублей для двоих. Няня не просто наблюдает за детьми, но и занимает их развивающими играми, может покормить, поменять памперс младенцу.

Детское меню

Разнообразное и сбалансированное меню для детей чаще всего встречается в отелях от 3-х звезд. Некоторые объекты даже открывают специальные кафе и снек-бары, где маленьких гостей угощают мороженым и другими сладостями.

В пятизвездочном отеле Alean Family Doville меню разработано специалистами по детскому и диетическому питанию. Рацион состоит из молочной продукции, каш, супов, блюд из мяса, птицы и рыбы, приготовленных на пару. Для детей до 3-х лет предлагают быстрорастворимые каши, молочные смеси, детское питание в упаковках.

Объекты рангом пониже включают в меню более простые, но знакомые детям блюда. Например, наггетсы с картошкой фри, куриные биточки с пюре, суп с лапшой, макароны с сыром или сосиской.

На сайтах отелей редко размещают качественные и привлекательные фотографии блюд меню. Придумайте оригинальную подачу, сделайте профессиональные фото — и у вас будет конкурентное преимущество.

Активности и творчество

Детям старше 5-ти лет и подросткам нужно уже что-то интереснее комнаты с игрушками. У загородных объектов большой выбор развлечений на любой вкус: квесты, веревочные парки, батуты, спортивные площадки, аутентичные мастер-классы.

«Романов Лес» из Костромской области предлагает детям и родителям пройти квест-игру. Гости добираются до Костромы, исследуют главные достопримечательности, отгадывают загадки и знакомятся с городом. Можно провести время вместе и на территории отеля: преодолеть препятствия в веревочном парке, поплавать на байдарках по Волге или поиграть в лазертаг.

Еще один объект с большой территорией, загородный клуб «Времена года в Зеленом городе», в календарные праздники анонсирует развлекательную программу на весь день. Такие анонсы могут мотивировать семьи забронировать номер и провести праздничный день в клубе.

Если у вас не такая развитая инфраструктура на территории отеля, сфокусируйтесь на уникальном стиле объекта. Эко-отель Shanti позиционирует себя как место для тихого и спокойного отдыха в деревянных домах на берегу озера. Досуг для детей соответствует этому стилю: мастер-классы по росписи футболок и шоперов, рисование солью и нитками.

Подумайте о культурных особенностях региона, где расположен отель. В туристическом комплексе Мариинские избы в Свердловской области есть аутентичные развлечения для всей семьи: можно слепить пельмени, смастерить кукол-берегинь, миниатюрные валенки, подоить корову и продегустировать парное молоко.

Главное

Проявляйте заботу к маленьким гостям с момента заселения и до их выезда из отеля. Соберите welcome-pack, заранее уточните, какие аксессуары для ухода понадобятся родителям, продумайте вкусное и полезное меню, разные варианты досуга.

Гости готовы платить больше за комфорт своих детей и свое спокойствие, ваша задача — учесть все сложности семейного отдыха и постараться свести их к минимуму.

Модуль Bnovo помогает решить эту задачу: он позволяет добавить дополнительные услуги в детские тарифы. При бронировании номера на сайте гость сразу видит все платные и бесплатные предложения. Ему не нужно дозваниваться в отель, чтобы узнать конечную стоимость проживания и нюансы заселения с ребенком.