Кто украл счастье сотрудника? Связано ли профессиональное выгорание команды с качеством оказываемых услуг? Профессиональное и эмоциональное выгорание команды — одна из причин нестабильного..
Блог для отельеров
Ответы на жалобы гостей в гостинице — как правильно отвечать
Ответы на жалобы гостей в гостинице. Любой отель, независимо от уровня комфортабельности и статуса, регулярно получает в свой адрес различные жалобы от гостей. Некоторые из них выражают недовольство на ресепшне, когда выписываются из гостиницы, другие оставляют отзывы на отзовиках, сайтах бронирования, или на тематических сайтах. С любыми негативными отзывами необходимо правильно работать. Как это сделать? Давайте разбираться.
Глэмпинг зимой. Подборка из 7 мест для отдыха на природе с комфортом
В России с каждым годом открывается всё больше глэмпингов. Причём такой формат отдыха владельцы загородных баз готовы предлагать гостям не только в тёплый сезон.
Судя по статистике* половина действующих глэмпингов в стране работает в круглогодичном формате.
Как привлечь администратора на ресепшн гостиницы?
Кого ищут отели на должность администратора ресепшн. Для многих – работа на ресепшн это старт карьеры в гостинице, но именно персонал СПиР перегорает быстрее всего, если в работе отсутствуют перспективы и динамика.
Управление доходом отеля как основа успешного бизнеса
Основной принцип управления доходом звучит так: продать оптимальный номер по оптимальной цене оптимальному гостю.